其實這種問題小弟可以提供一些資訊

小弟以前是在代理商做....光碟片跟MP3等等

PCHOME跟YAHOO的興奇 他們所提供的只是一個平台

當客戶線上下單時,PCHOME等只是將訂單在轉單到各商品的供貨商

所以實際出貨時間會因供應商的做業時間而有所不同

不過在PCHOME所廠商所簽訂的合約裡是有一條

廠商收到轉來的訂單的隔天開始起算..三天內必需出貨完成並在線上輸入貨運單號以供查詢
(PS:除預購商品或特殊狀況時,如限時限量 或已有明文告知能出貨的時間外)

若廠商在三個工作天內未出貨完成,從第4個工作天開始需繳付商品價格的0.4%(也就是千分之4)的違約金

還有一點就是因為PCHOME只是個交易平台,實際出貨跟商品的好壞,PCHOME無法經手所有以才會些問題

當買家在線上留言給客戶人員時,PCHOME的客服也是將買家的問題在轉單至供貨商
所以要等供貨商回覆之後PCHOME才能對客戶說明原因

那如果供貨商一直沒回覆的話.....買家一直打去PCHOME的客服問.....客服也答不出來
因為供貨商沒回應.....PCHOME自己也是?號一堆....至此客服會回應買家的就只有一句...我盡量幫您查詢,一有消息會立即通知...........這個時候客服人員才會開始主動聯絡供應商(郵件或電話直接聯絡供應商專門負責PCHOME的專員)

因為小弟沒做之後...........因供應商線上資料(聨絡人，客服)未修改
小弟在離開半年多的時間還一直接到PCHOME客服中心打來詢問的

以上就是PCHOME跟YAHOO(興奇)的做業流程

另外一提的就是.....上面是小弟還在做的時候,那時還沒有24小時到貨的服務
因為之前說的....他們只是個平台....所以不會進貨做庫存

而現在24H到府的
我覺得應該是兩種情形
1-針對熱賣商品及小型商品 PCHOME已採用小量進貨做庫存
所以當PCHOME收到訂單的同時,在第一時間內就能立即出貨
2-PCHOME針對特殊供應商能符合資格者才列入24H專區,而這個資格就是訂單進到PCHOME,同時轉單到供貨商時,他們能保証當天立即出貨,這樣宅配就能在隔天將商品送到買家以答到24H的服務
若無法答到24H的供廠商可能就要支付比原先千分之4的違約金更高的數字
而這個數字才轉給買家.

所以為什麼PCHOME在橋所謂的一元兩元.....因為他們提供平台...出狀況的是供應商
所以橋金額的部份就變成 消費者==>PCHOME==>供應商 這三者間都能合理的金額(或商品)


大家可以注意一下,當購幾千元的商品時,紅利可能只有幾元
但有出現時間延到或商品有問題時......紅利確能高達數十甚至上百元

我當初買一台LCD 8990元...紅利也才幾元

我哥前陣子買3G的 MP3 24H的...晚了一天還兩天....最後不好用又退貨
可是拖到的時間......PCHOME給的紅利就高達100多元的現金抵用

我們來想一下,時間拖到又退貨..PCHOME一毛錢也沒賺到(有出貨有才賺,被退貨退款就等於PCHOME也沒賺),即然沒賺錢,又為何能給出這麼高的紅利金呢........其實這紅利金應該大部份是由供廠商所付的高額違約金在加上可能PCHOME也提播一點才有的


以上是小弟自己的經歷...其實想想PCHOME的客服也滿可憐的.....出錯的是供應商...可是P的客服要應付客戶的質問甚至是臭罵....而且他們的利潤也不高,從0%~20%左右

0%~10%以內大概是做促銷或資訊商品(小弟有遇過他們要我們做促銷降價,那時算了一下約4000上下的商品,他們利潤接受在4%)

至於能到10~20%的通常都是本來就是高毛利或高單價的產品才有可能吧

還有一點.....就是通常建議售價是由供貨商提出......但他們的採購也不笨....也會去查看市價在來凹供貨商要在賣低一點

還有一點....為什麼PCHOME的東東都會比市價貴,但不至於貴太多
是因為第1:開發票5%跑不了(有去光華買過東東的應該都知道,現金不開才便宜.若是要開發票加5%,若是要用信用卡刷的話,有些店家會收到7~8%左右,因為他們會說除了5%的稅,另外2~3%是手續費)
第2：直接宅配到家(運費至少就70以上,若是較大或是價格高的會在跟配送公司設定保值價格,遇防商品在運送過程中有損壞或遺失,這樣算的話運費至少就要70~200以內)
第3:很多線上購買的都還有送一些贈品(這都速要成本的)
像買相機送專用包,第二顆電池可能還有1~2G的記憶卡
像買筆電或PC,除了原廠送的跟規格外,還有什麼512M升1G 又送一堆東東等等

所以會貴一點是正常的.........因為去光華買東東....他們是沒有這些商品在送
所以才會比線上的便宜一點



以上僅是小弟以前的經驗 僅供參考(不一定跟現在的作業流程相同哦)

另外提一下,像資訊商品這種超低毛利的東東,除非真有問題.不然希望不要7天內用不爽就退
因為.......過程中所有的運費都是由供貨商出的...第一次出貨(1次運費)
如果客戶要退貨還簡單少賠一點,因為辦退貨時PCHOME會啟用逆物流,就是請宅配去買家收件在送回供應商(這筆運費也是供貨商要付,所以又一筆運費賠了)
但賠最多的是 換貨的動作
換貨的流程 供應商送新品宅配(1次費用),到買家這裡給新品並收回有問題的商品在返送回供貨商(又1次費用)

所以大概算一下......正常出貨1次運費(抓個平均100元好了)=100元
若是退貨.....則是共2次(1次出貨,1次回收商品)=200元
若是換貨....則是共3次(1次出貨,1次重送,1次回收)=300元
由以上同理來算........若換了2次貨,3次貨甚至更多次
來個比較沒運氣的買家,總共換了3次才OK的話
則是共7次(1次出貨,第一次換貨,1次重送,1次回收,第二次換貨,1次重送,1次回收,第三次換貨,1次重送,1次回收)=700元的運費沒了
如果買的東東是5000元來算,若PCHOME抽10%的話,廠家給PCHOEM的價格約4550元左右
4550元先扣除第一次寄出的運費100元=4450元
以PC資訊商品來看,供貨商能賺個5~10%已經算很不錯了,以10%來計算,供貨商約賺410元

而被換貨3次的運費700元..........供貨商是賠錢(這時PCHME頂多是沒賺到這訂單的利潤跟做第一線面對客戶的客服)

像小之前的光碟片......只要沒退換貨就小賺一點(大家應該知道光碟片的毛利每百片可能只有幾十元而已),所以啦不管是退或是換.....公司就是賠錢

這段是小弟的心聲啦....不是要幫PCHOME說好話
因為他們的客服也很可憐.....若供貨商愛理不理 或久久才回覆....被罵的都是PCHOME的"客服人員"
而這些客服人員不會因為賣的多就領的多,因為他們不是採購專員,沒有業績獎金,就只是個領固定薪的客服人員而已



所有以上內容是小弟的經驗...若有不是之處還請大家見諒跟包含 ^__^