您很不幸的買到瑕疵機，
電腦零件本來就會越拆問題越多，
我是建議，
整理一份較詳細的抱怨信，然後：
1.一份請客服轉交總經理(這是尊重第一線人員)
2.一份指名道姓寄給總經理(這是怕被吃案)
3.必要時送一份消保官(這是最後一步)

訴求重點，應該是新機瑕疵(檢附維修紀錄)，
然後要求換新機(這第一線人員一定沒權限)。