|
Power Member
|
引用:
|
作者lifaung
DHL已經和國外失聯,甚至台灣本島很難以和國外打國際電話的時候請問您要怎麼連絡,飛鴿傳書!???香港和馬來西亞距離台灣的距離都很遠喔,我想鴿子可能飛到的時候已經超過24小時了吧
計程車運送過來您還想怎麼樣,一句話問你,IBM有沒有做到過!???<=IBM或是現在的Lenovo都會說因為OOXX原因所以你的機器要晚幾天才能修好,剛好有朋友在該段日子送修,反正就是這麼Orz
維修工程師在計程車抵達後30分鐘就來了,之前則是在另一名客戶那裏維修
|
1.全台灣不是只有 DHL 一家快遞 ...
2.DHL在台灣有據點有市話 http://www.104info.com.tw/comp/20868021000.htm
還扯到鴿子了..請問計程車駕駛是丹尼爾吗..可以開改裝的 Taxi 飄洋過海接貨..
3.Dell 的物流出了問題..結果處理方法是把料件亂丟給客戶 .. 跟IBM的維修如何..根本是兩碼子事情..但是你真的很愛比也沒辦法了  ...
要是我接到電話一定斷然拒絕..你零件到不了沒關係..
機器拿回去修好最重要..不過畢竟個人是不會讓自己陷入機器掛了就死的地步啦 ^^|...
4.既然工程師三十分鐘後就出現了..代表讓計程車去找工程師..或是在附近繞繞跳表三十分鐘等都是無妨的嚕  ..
Dell的確沒有必要讓你簽收保管不是 ..
或是說他們也沒把握工程師可以準時到呢..
因為上一位客戶也可以打紅十字威脅維修工程師也不一定呢 @_@..
(所以我並不信賴所謂約時間的方法..尤其對方的客戶不只我一個..一但工程師遲到損失的時間難以估計..當然這是個人看法..)
引用:
|
作者lifaung
該輛計程車只送了"一塊"三星的12"寬螢幕面板
所以我真的看不出有你說的問題<=實際上,當天DHL和Dell兩家公司都有連絡小弟,有說到因為和國外的網路無法連線,所以當日從國外送進來的維修料件皆以計程車或是當地的DHL貨車運送
而運匠大叔也說Dell當日叫了一堆計程車再送這樣的料件,都是"單一料件運送"
話說,我也還沒看過Dell有送過不正確的料件來,通常料件由維修工程師帶到客戶端維修
而Dell的工程師永遠只有多帶零件,寧願多換幾個零件也不會為了省一兩個零件而要客戶重跑
IBM倒是常常幹類似的事情(實際上一堆公司都是這樣)
|
板友接錯螢幕的經驗..
http://www.pcdvd.com.tw/showpost.ph...688&postcount=1
經過物流怎麼可能100%不出錯...
另外抱歉小弟沒有天眼通..在dell人員打這種電話來的同時可以得知..之後計程車上一定只有小弟的料件..
引用:
|
作者lifaung
第一次叫DELL來是因為外殼組件不密合,其實只要換螢幕內框即可,不過該工程師帶了整組上蓋以及支柱來
第二次則是因為Toshiba的爛螢幕(超有名,可視角極低,對比實測僅1:130)出現亮點群,這次工程師則是帶來了三星面板/主機板/連接排線/甚至連音效模組都帶了
原因是因為Dell認為"有可能"問題出在主機板端,所以相關料件全部帶來搞
不過實際上只有螢幕面板有問題,於是換成三星面板,該工程師還開玩笑的說反正不換白不換,乾脆主機板一起換好了XD
維修工程師行蹤飄渺,那很簡單,跑的了和尚跑不了廟,你沒簽上維修單的簽結,那就可以準備拿Dell送上的新機器,附帶一提的是,IBM也常常幹種"和你說修好了,其實沒修,或是還在修"的事情
所以說真的,要比好,IBM/Lenovo比不過Dell的NB服務,如果要挑出特殊狀況,Dell也不見得會比IBM爛
|
新品良品..傻傻分不清..
或是Dell的確凱到返修品退貨品都不處理的..維修品全部用新零件處理的嚕~~..
以傳聞中他們家對成本的堅持..沒學別人用良品真是糟呀  ..
上次換給我的 E228 是良品呢..也許筆電部門會佛心來著也不一定 ..
全換良品可不一定是好事呢 @_@~~~
btw ..
我還是覺得dell的到指定點維修是很好的.. 但把料件亂丟給客戶很扯..
而且不會因為其他家維修爛到爆讓這件事情變得不誇張..
陳述完我的觀點即可.. |