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客戶架網投訴 戴爾免費更換瑕疵LCD 不良元件是主因

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蔡綺芝／綜合外電 2007/06/22


　據PC World報導，受到客戶自行架設網站投訴部分戴爾(Dell) NB液晶螢幕(LCD)出現1像素寬的垂直線瑕疵，戴爾已決定免費幫9款已出售NB換裝全新螢幕。戴爾表示，凡是購買後3年內發現此類LCD問題，戴爾將免費更換，或退錢給自行換裝螢幕的客戶。數位媒體經理Lionel Menchaca於公司部落格表示，戴爾在部分NB機型中使用瑕疵元件，是垂直線效應出現的原因。


在Dellverticalline.com網站中，有客戶投訴戴爾2005年出貨的LCD為不良品，讓他們不得不自掏腰包更換螢幕，該網站並號召同病相憐者站出來，要戴爾經理人及時採取行動為此事負責。網站並指出，除非LCD螢幕全面汰換，否則1像素寬的垂直線瑕疵將永久存在。



據了解，此次宣佈LCD螢幕回收的時間點，正逢戴爾遭SEC調查會計帳目，恐面臨那斯達克下市之時。由於戴爾多次遲交財務報表，日前接到了那斯達克證交所的上市違規通知。此外，戴爾稍早之前也發生市佔下滑，PC 1哥寶座拱手讓給勁敵惠普(HP)的負面消息。



戴爾於4月首度回應Dellverticalline.com網站的投訴，宣佈在2004年11月~2006年10月間出售的Inspiron 9200、 Inspiron9300及 XPS Gen 2 等NB，如發生垂直線瑕疵將免費提供17吋LCD螢幕予以更換。



6月19日戴爾再度將汰換螢幕計畫擴大到6種以上NB機型 ，包括2004年12月~2006年12月5 間所出售的Inspiron 6000、 Inspiron 8600、Latitude D800及 D810、Precision Mobile Workstation M60及M70等NB。