就我自己從事相關行業的角度來看，我也覺得樓主是在刁難.....

自己要變更出廠的設定，自然自己要負責，不然如果妳是那個客服，
難不成你會告訴客戶歡迎自己亂搞，然後我會幫你擦屁股嗎？
只要你遇過那種自己搞壞又很愛牽拖的，你的回答一定會是制式標準.....