看完樓主的故事我覺得，
華碩客服人員的回答沒錯，
因為他們的工作，本來就是制式的回答客戶問題，
就像其他的網友說的一樣，
在電話線上，根本不知道客戶的等級是怎樣，
而遇到的問題，他們也只能依照SOP的回答來回答客戶，
如果真的要說華碩錯的話，
應該是語氣上的問題吧~
再和緩一點會好一點。

而像樓主你這種問題，
你竟然要灌XPP了，
那也就不必管他隱藏磁區是否在不在，
因為內建的隱藏磁區是XPH的，
我想你應該不會升級到XPP了，
然後還需要這個還原回XPH的功能吧？
多此一舉的感覺。

以上，個人想法，有不禮貌的地方請見諒。