以下是我寄去客服的信 不過沒人回 我是自己打電話去詢問的
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敬啟者您好

我是貴公司的忠實用戶，日前送修19吋LCD 913B，
維修編號是xxxxxxx，物品已在10月11日收到。
同型號的機器，我買了四台，有單據可查證，
這台機器在無預警之下，無法接收訊號及顯示畫面，只好送修。

對貴公司到府收送的政策，我給予高度肯定，
但是，這台機器的維修，讓我這忠實用戶非常失望。

我想在此慎重並嚴肅的告知貴公司，
一個品牌的建立，是艱辛且困難的，
但是想毀了品牌，卻只在一夜之間…


我的問題如下：
1.送回來的機器，顏色明顯不正常，
我手邊有四台913B，這台維修品與其他同型號的機器擺在一起，
設定完全相同，光源完全相同的情形下，顏色有明顯的落差。
就算是交換顯卡測試，結果也是一樣，維修品的顏色確定有問題。

全部設定為出廠預設值80/80之下，(亮度/對比)
這台維修品，明顯亮度不足，對比度也差很多，
更嚴重的是，看起來有一種霧霧的不清楚感，真的很糟。
我很希望這不是MURA的現象，如果是，問題就大了。



2.維修品送回時，工程師設定的數值為100/80，
我從來沒想過要把TN面版調到亮度100，才能稍有正常亮度的感覺，
另外三台913B，降亮度都來不及了，怎麼可能還調高，
而且就算亮度調到100，看起來還是不正常，顏色整體來說非常怪。

工程師設定為100/80，讓我不禁以小人之心，度君子之腹，
是不是工程師也有發現顏色的怪問題，欲蓋彌彰？
還是貴公司維修品出廠前，都是設這麼怪的數質在測試？



3.維修品送回時，一打開，整個面版都是手印跟灰塵，
經過我很小心的擦拭，總算是弄乾淨，沒有刮傷。
但我實在很失望，這就是貴公司維修的方式？
直接把手印指紋留在客戶的機器上，反正壞了是客戶的事？
今天還好沒有任何刮傷，萬一有的話，我該自認倒楣？



4.在送修的將近十天之中，我很無聊上網查了一下資料，
發現這台913B，跟我有一樣狀況的用戶還真不少，
讓我實在很擔心手邊另外三台，還有幫朋友、親戚買的不少同型機器，
萬一這些機器送修，也是跟我遇到一樣的問題，那他們該怎麼辨？

送修的時間不算短，維修回來顏色的問題，讓我決定再修一次，
還好我電腦多，沒什麼影響，但如果是電腦資源沒那麼多的使用者，
生活及工作不就受到很大的影響，那是他們選擇SAMSUNG該得的？

之所以會買這台913B，一個很大的原因也是對SAMSUNG品牌的認同，
但得到的卻是這樣的結果，還好出問題的是我自己的LCD，
如果同樣的問題，發生在我的朋友、親戚身上，真叫人情何以堪。



我再次強調，我是貴公司的忠實用戶，以上是一個愛用者的心聲，
建立品牌很難，要毀了品牌卻很簡單，希望貴公司的給予善意的回應，謝謝。

我明天早上會打到貴公司的客服電話，
詳細說明我的問題之後再報修，因為我實在不想再送第三次了，
送來送去，心情的起伏實在是很痛苦的，就讓我們解決這件事吧。

BEST REGARDS