~看完好大一串~
我個人 覺的樓主是有"心"人 什麼心 就不評論了

我想說的是 業代部份
我覺得 您回的第一篇說明事情經過 是對的 但之後的回覆顯的多餘了 也照成反效果了
也許你是站的住腳的
但我之前作業務的訓練是 不管怎樣都不能跟客人爭辯
就算你明明是對了 最多只能一再的說明原因 和為什麼會這樣作 當
客戶無禮的亂盧 硬ㄠ 慎至破口大罵時通常
能作的只是 安靜的聽 或說被罵

"理直氣壯" 在做業代是用不上的 也不能用

這也是 為何 有人說 顧客永遠是對了 .....