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loveclaire1028
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加入日期: Aug 2005
文章: 176
引用:
作者吉川拓也
---------------- 分隔線 . 這部份是給另外一位大大的 --------------------
我記得我回的文只是回給另一位發文的大大 . 結果你又開始也接上了
本來交易買賣就是你情我願 . 哪有還硬要叫店家幫你一定要問到有這東西才行 .
況且問到你應該也不一定會買吧 ?
做老闆的人會讓底下員工這樣做事嗎 ?
每天都有人問 . 樓下員工是有業績壓力的都不用做是幫你問東西就好了嗎 ?
你希望別人體諒你想找東西的心 . 那你體諒那位業務了嗎 ?
---------------- 分隔線 . 這部份是給另外一位大大的 --------------------

吉川先生您真的是紐頓的人嗎?
我怎麼覺得你是在幫倒忙的感覺......Orz
紐頓我消費好幾次了,可以算是蠻忠誠的顧客了
其實從店家貨品的齊全度跟架上物品都有實體展示來觀察
可以知道紐頓的老闆可以說是很有心在經營的
只是剛好請到的都是爛店員,可能薪水也不高吧∼導致臭臉待客

那天的詳細對話我都有PO了,情形是否如您反駁的,我想自有公評
一般狀況下試問,今天我去買車,某一車型的車 車商現場沒有,但是之前有賣過
(我要強調的是之前有賣過,並非刻意刁難,跑去TOYOTA買BMW)
顧客請求車商幫忙查詢,並且表達想訂購的意願
賣車的業務會說不然你去別家買?!
賣車的業務會預設立場認為顧客問了不一定會買?!
賣車的業務難道就沒有業績壓力嗎?
若您是老闆您會希望員工這樣回答嗎?
搞清楚啊∼今天是誰賺誰的錢啊∼
"交易買賣就是你情我願"這句話是個大錯誤啊∼
會有客戶情願被店員臭臉相待嗎?

如果今天該店員可以說:先生不好意思,我們沒辦法提供訂購及查詢的服務,而且店裡也只剩這種卡了,或許您可以去其他店家問問看。
想想看這樣跟臭臉不鳥比起來,今天是否結果完全不一樣了呢?
總而言之,希望紐頓老闆可以看到這篇文章,好好加強員工接待客人的能力
不要只是雇用吉川先生之流的員工,對顧客的建議一昧的反駁及怪罪
畢竟讓顧客滿意才是商道啊∼
舊 2005-12-30, 03:58 PM #66
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