作者philxiao

恭喜順利解決。
整件事看起來，你處理的不錯：有堅持，也有自己清楚的立場，且也不是過分的要求；
創見公司方面，亡羊補牢猶未晚矣，除了表達是自己的錯、道歉以外，花了小成本讓使用者免費換新一條，卻盡力彌補了商譽與風評。
最大的錯誤出在店員，對於自己公司的條文不清楚以外，態度以及事後處理方式都相當不佳。

我和新竹創見的服務人員聊過，你最後一段提到「過保固期的東西，在詢問顧客意見後，才能事先收取檢修費」他說法很類似，
我想你遇到的店員可能真的對公司的規則不甚熟悉，事發後或許想撇清責任。