幫樓主說幾句公道話..........這件事我想出在幾個地方....
小姐的態度不算太好，其實她可以說：那先生這樣好了..我幫你查查看你欠繳的紀錄，您稍等一下.....查完之後，如果真的是已經通知好幾次，或已經欠繳了好幾期...回來跟客戶說：先生..不好意思耶，您欠繳已經很久了，而且我們已經通知您很多次，所以才會斷話..很抱歉，如果您現在無法出門，您可以到網路上或是直接打語音專線線上繳費，馬上就可以復話了.......(就算裝..也可以裝的讓客戶很爽 )
而不是.....先生不行喔..趕快去繳費..趕快去繳費....就算真的不能復話，也要說..X先生：很抱歉，我們的流程沒有辦法幫你恢復，你必須要先取得繳費證明之後，我們機房那邊才有辦法作業，我們服務人員是沒辦法作主的........不好意思

這樣說.....是不是好很多....?!
樓上各位說的繳費方法，這位客服都沒有說.....?!
服務態度亦有許多話是不能說的...例如" 不可能 "..." 我告訴你 "...等等..這些話語都是堅決否定客戶的用詞，多說些" 抱歉 "..." 不好意思 "...造成您的困擾..聽起來不是爽很多 ?!
很多事情，客服人員站在第一線，回話的素質與訓練很重要，不是有句話說..客戶永遠是對的 ?!
不管是客戶消費金額的多寡，重點在於，讓客戶感覺 " 受到尊重 "
這樣的說法，再怎樣的客戶也會自知理虧而不再堅持

幾年前用遠傳大哥大，被斷話之後打過去...：對不起...小姐，我是跑業務的，有很重要的事情要連絡，可以幫我先復話嗎...?! 小姐：是的..X先生，對不起..造成您的不方便很抱歉，我這邊盡速幫您處理，不過要請您盡速去繳費喔 .........

記得有次要將遠傳行動停用，客服小姐用很溫柔的語氣極力說服我繼續使用，電話裡面講了快半個小時，為何講這麼久呢...?! 因為實在是太酥麻啦...光聽聲音就很爽，結果又繼續用了半年.........@"@ .. 與中華客服小姐的晚娘態度，真是天壤之別，相信大家都是領教過的.....

不管如何，站在專業行銷與服務的角度來看，站在第一線的客服人員，專業的素養才是留住客戶的不二法門
中華還是得多加油 ....