覺得PCHOME近來的越來越差了!!!

提供一下我的狀況:
一直以來都有習慣上PCHOME買東西,也幫不少朋友買過!上個月,剛好逛到雜誌,看到牠們在促銷遠見雜誌及TIME英文版(週刊),兩刊一年2999,對於我這種難得去逛書店的人,算是不錯的.於是我就訂了一年,大慨第二週吧,遠見當期的雜誌就到了(我是8月底訂的,馬上就收到當月的,還蠻快的)!於是我就耐心的等我的TIME,9/5我留言問,牠們回應說TIME是每月10號發行的(但我記得TIME是週刊耶?)如果15號沒收到再通知他!到了16號,還沒收到,我又上去留言,改說7日內補寄!到昨天我還是沒收到,於是我要求退款並說要通知相關單位(我只想的到消保官之類的),牠們才回覆以下留言:

"很抱歉讓您等那麼久 !
10/05已請雜誌社查詢是否寄送出了什麼問題,將於二個工作天回覆,請您稍稍等候,並保持手機的暢通,謝謝您"

可否順便請問各位大大,我可以向誰申訴啊?真的對她們蠻失望的...