我只能說....
過了保固期、脫離了維修契約束縛
想得到這些大廠的服務....就是得付費!!
價格任人家報....消費者只能選擇要或不要
甚至
保固期外，廠商也有可能拒修(連談價錢都省了!!)

HDD和LCD判修空間差異很大，加上是人為因素
高毛利的條件下廠商還有機會網開一面.....尤其是損壞在是否人為的模糊地帶
(HDD瑕疵可以推給供應商.....LCD破裂只能由廠商自行吸收!! 相較於低毛利產品而言，吸收成本是天價!!)

樓主的澳洲IPAQ維修部經理朋友....(不知道該說什麼!!)
我只能說APPLE的對於維修的認知本來就不同於一般品牌
更別說其設計有些是挑戰製造極限
一旦生產穩定度不夠，這部分是要乖乖接受客訴申覆的
何況毛利與同性質產品差太多了
拿APPLE的維修方式來要求NB業....可能很多廠商吃不消(賣得一樣貴也許有可能!!)
如果APPPLE賣得和別人一樣便宜
售後服務還是一樣好....那才值得豎起大拇指稱讚(聽起來像慈善事業.....)
此外
APPLE的整體服務在台灣也是普普而已....這點到蘋果迷聚集的網站就可略知一二


還是回到上面說的
iPOD的高毛利和產品特性....或許可以這樣玩(免費or低價維修)
一般的消費性產品哪玩得起這樣的遊戲
IBM HP DELL TOSHIBA ACER ASUS ......在NB的策略都一樣，沒有比較高貴!!
有沒有好的保固條件/維修支援??
有.....付錢簽約續保就有了.....不然買高階機種
否則DELL為什麼在大中國還玩付費加簽"金牌"服務契約?
平常的售後服務不夠好嗎??
HPQ喜歡玩商用機型or個人用機型
因為
一般"消費型"機種本來在品質與or服務上會些許的差異
看公司怎麼玩策略賣產品

說穿了.....都是錢在作祟
高毛利....買賓士有好的售後服務是應該的
低毛利....買速利夏熱冬冷，引擎抖到不行也是正常的!! (合不合理見仁見智)

NB維修部分....
Rubber掉了送個新的給你....沒問題，反正不值錢備料也夠
小紅點不見了....阿莎力一點免費換，慘一點的三顆賣你200
HDD/RAM保固期內壞了....只要沒傷痕一律換，反正是供應商賠
Cover裂了/Hinge了/KB反應不靈or脫落....保固期內，免費修
但遇上了判修為人為因素....那就是一大筆錢，過保固送修....還是一大筆錢!!

LCD破裂，不管是哪一類產品幾乎都會被判定為人為因素，而且維修價絕對不會低
14"LCD私人報價8000~9000，公司報價起碼要12000
如果知道進價成本的人會嚇一跳....差很多
所以我才說LCD和HDD/RAM這類的產品不能混為一談

本篇樓主遇上的問題比較特殊.....一顆KEY掉下來
只換一顆?? 檯面上一定不行，備料是備一整組，不是一顆.....除非有人幫忙生出來
能不能修?? 只要保固期內一定能修
能不能免費?? 維修人員判定.....這個說不準
我只能說正常狀況下，保固期內都是換一組良品結案....除非有人為破壞真的很明顯

至於
樓上的說
"顧客會湧向值得信賴和提供較佳服務讓顧客安心的商家"
這點本人比較不能茍同....
現今大多數的顧客會先挑便宜的產品，再要求相同的服務品質....
至於您擔心的服務
這個倒不是最大的問題
以中低價行銷的產品，一定程度的服務即可達到平衡
肇因行銷策略、對象、物品特性
可能因為服務的問題無法打入某些區域，但絕對不會被淘汰
ACER這幾年在歐洲的銷售量放得很大，今年又要衝刺亞、美市場.....
是不是要用高人一等的服務取勝?? 可以觀察看看.....
(當然好的服務還是消費者期盼的對待之一.....)

PS. 開板的樓主本星期六應該會到直營維修中心試試吧???