建議發函 (或寫封 email) 給金融局處理. 通常很快就會有滿意的解決方式.
只不過你都是用電話連絡, 不太容易做成複本寄過去.... 以我朋友的經驗, 他都用 email 與銀行打交道, 有問題就把前後相關的 email 通通轉給金融局, 通常很快銀行就會有經理級的人物打電話給他問安.