原來如此。
建議你跟他聊一下你的感覺，以及提出更具體的，請他給你具體的答案。
我試著整理一下，提出以下方法（因為我不知你當時的情形，
有不少地方應該不符實際，再打時你就自己修正一下好了）：

你可以直接跟他說：（為了方便，以下是我模擬你的口氣）

我在新竹，又不方便現場退貨。雖然我留了資料給你
但我到現在除了等待回應之外，也不能做別的。
能夠給我具體的方式嗎？
是幾天後？要怎麼處理？我該做什麼？錢要怎樣退？
至少先給個明確的答案，這點相信不為過吧。
而不是要我癡癡地等。

如果是要大規模調查，需要一點時間，提出統一辦法聲明那也ok，
但至少也要給我明確說一下，何時可以再接到你們的電話
而不是空等一段時間，讓我擔心，畢竟這產品可不便宜。

如果怕他們翻臉不認帳的話，甚至可以電話錄音留下證據。