小弟在電腦週邊客服這行打滾數年.
看過各式各樣的客人.
甚至於有次到一個空手道黑帶的客人家裡修主機.
由於之前老闆娘都叫工讀生去處理沒有處理好.
小弟一去劈頭就被他罵了近2個小時.
那時小弟心想他要一不爽該不會把小弟給......
雖然那時心裡 的要命..但是還是很有耐心的聽他抱怨完再幫他處理好事情.
後來抓到問題點,原來是他的記憶體不穩害他常當機.
後來幫他處理好之後就沒事了.他也很客氣的請我喝茶.
其實客服就一個重點...聽完客人的抱怨後再明快清楚的把問題處理好.
其實將心比心,如果我們買的東西有問題的話是不是也會對客服人員大小聲.
換個角度想,重點是幫客戶把問題處理好..
至於過程,我想就不用那麼去計較...