PCDVD數位科技討論區 - 華碩皇家，服務品質爛到家！

　　11/2我將電腦開機後暫時離開，回來後發現電腦當機，停留在半小時前的畫面，重新開機後，電腦沒有傳出嗶聲，螢幕也偵測不到訊號。11/3，店家檢測後說是主機板(華碩的A8N-E)出問題，因為才一年，還沒過保固，於是就把主機板拆掉，我當天親自將板子送到台北忠孝東路的皇家進行維修。工程師簡單的詢問後，便將主機板收去，告知維修完會以簡訊通知。

　　11/7號晚上，我因為著急，就打電話去詢問維修進度，接電話的小姐聽完我報出維修單號後，查了一下資料，便問我，請問是「蕭」先生嗎？我一聽，發現不是我的姓氏，就說我不是「蕭」先生。小姐於是又問了一次我的單號，就說電話是不是092XXXXXXX，但那也不是我的電話，所以我也直接否認(當時心中已經開始不爽)。過程小姐還是有確認我的單號，但資料真的不是我。後來小姐就直接問我的姓名和電話，然後離開去查詢。

　　後來小姐回來，說找到我的資料了，確認資料也無誤，就跟我說，你的板子「11/4」修好了，可以來取件。我一聽整個大火，11/4修好，現在已經11/7了，過了2、3天都沒傳簡訊通知，還要我親自打電話來確認。資料弄錯人加上沒有通知讓我火大，我當場就跟小姐說我要客訴。小姐大概嚇到，安靜了好久才告訴我客訴電話。

　　掛掉電話後，我「馬上」打給客服人員後，我大致地描訴了我的狀況(包括弄錯人和11/4就修好，11/7晚上還沒通知這件事)。客服人員也一直抱歉，並說會將我的情況上報。

　　過了大概五、六分鐘，華碩來了電話，說是認為哪裡讓他們不滿意，我就說了11/4就修好，11/7晚上還沒通知這件事。然後，神奇的事來了－－他居然說其實是11/6修理好，是小姐看錯了！！！我問他，我跟小姐確認是11/4修好確認那麼多次，這樣還能一直看錯！他就說，可能是當時系統資料還沒刷新，就現在他看系統，資料是沒錯的(還過不到15分鐘，系統就刷新成正確的？？？)。

　　後來我又說出搞錯人這件事，並說當時單號小姐還一直跟我確認，怎麼還需要我報出姓名和電話，才能確定單號是我的，和我不姓「蕭」！他也只是一直敷衍我，是小姐搞錯了，我們已經懲處了。而且還語氣很輕佻地說：「就算是11/4修理好的，到11/7也還沒過3到5天的維修工作日，你有損失嗎？」我當時也很直接地回答，所以我就應該當沒這件事？他也只是一直重複已經懲處了，他們會處理，以及我可以去取件。

　　掛掉電話，我也立刻取件。取件時，我還特地問了皇家的人員：「請問是哪裡故障？」那個人就說：「板子沒問題，我們測過沒有故障。」雖然當時我滿腹疑問，但我還是取了件，然後七點多時拿到電腦維修店家(聯強)，請他們幫我組裝和檢查(告訴他們華碩說沒有任何問題)，還跟我說怎麼可能沒故障，CPU要壞的機率很低啊。

　　八點多，店家打電話給我，說還是無法開機，並且跟我詢問我的維修單號，說他之前有一個顧客也是自己拿去皇家，也說沒故障，後來店家去協調，第二次才查出的確壞了。過了一會，店家來電，告訴我，客服人員查詢了單號，確認個人資料也無誤，但「主機板的型號卻不一樣」！！！因為我的板子是外加顯示卡，客服人員卻說修的那塊是內建顯示卡！！！

　　後來店家跟我說，因為晚上九點皇家要下班了，所以必須明天才能聯絡工程師，通知結果。

　　11/8，店家來電說，經過他們和華碩工程師的討論，華碩的工程師說比較有可能主機板壞了！要我再送去修理！！！

　　其娘之！！！說詞是能夠這樣一變再變、變了又變嗎？！一下子說搞錯維修單和搞錯人！一下子又說是系統刷新問題，修好日期15分鐘內從11/4變11/6！一下子說板子沒壞喔！一下子又變成型號不相符！後來再補一句，「可能還是壞了耶」！！！

　　搞甚麼鬼，維修品質差到這樣還敢說皇家俱樂部，尊榮的服務，尊他個鬼啊！！！

　　這次我拿回高雄皇家修，最好不要給我再搞一次這種飛機！！！