買到別人的退貨，廠商說要扣錢
 

小弟在momo買了一組工具，由特力屋出貨
星期一收到但檢查裡面的東西卻已經被使用過
盒裡到處是粉塵，磨頭跟機身都有嚴重使用痕跡
我馬上辦理退貨，也註明退貨原因
後來momo派員來我家取退貨
今天特力屋來電說退貨有問題，已經開封使用過...
他們將會收一筆20%的費用...
我告知收到狀況就是這樣，這也是我退貨的原因
我認為應該是特力屋沒檢查直接把別人的退貨寄出去
特力屋客服表示出貨都有專人驗貨，我說的情況絕無可能發生
客服就要我提供開箱影片佐證我的說法
如果沒有影片，這筆費用他們仍會從款項裡扣除
他們在退貨條款裡有寫到這一條
https://www.momoshop.com.tw/goods/G...ourcePageType=4

開箱影片我沒拍，我反問特力屋如何保證出貨是全新？有影片嗎？
客服就說他們出貨都有影片，有需要我可以過去出貨門市看
請問各位遇到這種情況一般該如何處理？
我買這組工具才1800，20%是360元
錢是不多但東西我根本都沒用到還得被扣錢...
覺得有點小冤....

台灣目前就是這種處境..
有許多人不老實，越來越沒有誠信..連消費者購物都需要錄影自保開箱過程..
之前有另位站友提到他接待日本人的事件..
日本人只要看到箱子有開封痕跡，連開箱都不開...不二話拒收退貨..

如果你沒拍就是兩種選擇
1.硬著頭皮去看商家影片是不是有疑義
2.接受這個產品

沒做好自己這邊的蒐證當然處於吃虧被動
如果是我~要是東西依然是好的應該會選2
只是我已經很習慣做好錄影開箱的動作了
現在時局不好別太相信店家

+1
沒有開箱影片店家反而可以說是你用過才要退..
另外,雖然現在有爆料之類的網站
但如果沒有做好相關的證據就po上去,要小心店家反咬.:stupefy:.
況且該網站已經註明這一點了..

告訴對方你依消保法第19條以及19條2之規定要求無理由退貨並返還價金

這條應該不包含拆箱吧?
我以為應該是未拆箱才可以無理由退貨...

消保會線上申訴系統

建議樓主依手上能提供的證據先讓官方跑一次流程;

至少會收到一次公文(電商平台也許會先跟樓主協調)，再看回復的狀況來決定下一步。

PS.
因為消基會還要[實體]申訴書，爭議金額不大就不建議使用了。

如果是別人用過
外箱應該會有二次封膠的痕跡吧?

實務上廠商單方面要求消費者要錄影存證是不合理，走法律程序是站得住腳，
但值不值得為這三百多塊，花時間去搞這些繁文縟節來替自己出一口氣，
就看你自己。