PCDVD數位科技討論區 - 好討厭購物網站用機器人客服

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xdayqq

2021-04-06 01:44 PM

好討厭購物網站用機器人客服

問的跟回答的簡直雞同鴨講，都是在網頁幫助就可以查到的答案
為什麼業者要用機器人客服來虐待顧客呢?
一點也不AI智能，回答只是讓你更氣而已

小屁孩	2021-04-06 02:13 PM

為了要省錢
為了避免情緒化客服說出不當言詞

sutl	2021-04-06 02:37 PM

那就換有真人客服的購物網站

u8526425

2021-04-06 02:47 PM

鑑於目前AI尚未成熟
客服機器人設計理念就是要擋掉(也只限於)FAQ等級的客服需求
機器人解決不了的才會轉到二線真人客服
不然再多的真人客服也不夠用

strong

2021-04-06 02:49 PM

AI客服也有強弱之別 ...

樓主運氣不好 :laugh:

起司	2021-04-06 02:50 PM

之前也有想發文幹譙

想體驗AI智能"語音"客服的可以撥 123 中華電信

經歷過才知道自己對AI客服這麼不耐煩
可能是知道跟自己對話(問答)的不是人
心裡就覺得不舒服了 (不被尊重)
使用體驗又差，就更不爽了

聽到AI直接要你說出要辦什麼業務時
還想說現在AI這麼強喔
不用輸入號碼選擇，而是直接說的

結果AI根本聽不懂我說的問題
一直跳針
只好跟AI說:轉真人客服....

xdayqq

2021-04-06 03:48 PM

引用:

作者起司

中華電信的AI語音辨識身分及詢問要辦理什麼樣業務也是讓人超討厭
辦甚麼業務都不知該怎麼形容，至少要念出幾個讓你選才對

topazs

2021-04-06 05:03 PM

引用:

作者小屁孩

為了要省錢
為了避免情緒化客服說出不當言詞

也避免客服直接承受客戶情緒化的發言吧
不然客服一直流動要找也不容易

人肉插騷包

2021-04-06 05:11 PM

引用:

作者topazs

也避免客服直接承受客戶情緒化的發言吧
不然客服一直流動要找也不容易

https://youtu.be/8dayofDFbqQ

ㄧ本道	2021-04-06 05:44 PM

先過濾一批明明FAQ都有寫但又懶得去看的人

所有的時間均為GMT +8。現在的時間是08:13 PM.

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