看來是該向數字週刊或水果日報投訴的時候到了
 

原來家裡用的HP多功能事務機近來經常卡紙，前陣子我女兒印十幾頁的報告時，我們就重覆了十幾次抽出紙匣＋清卡紙＋放回紙匣的動作 :stupefy:

所以想說還是送修好了，於是上週一打電話去HP客服專線詢問離我家比較方便的維修中心（因為他們網站沒有列出各維修中心的電話），
本來是詢問能不能到府收件（一台20幾公斤，實在有點重），得到的答案是到府收件的服務僅限保固內產品，過保固就要我自己送，
然後再給了我一支維修中心的電話，但這也不是我要去那家維修中心自己的電話，而是他們各維修點共用的專線。
上週四我就打到這支電話再跟他們確認我要去的維修站的營業時間，因為只有松江路那邊週六有營業，所以我再跟他們確試一次週六有開門後，
告訴他們我上週六會搬機器過去送修。

結果當天早上十一點叫計程車把機器搬過去（因為那附近沒得停車，我不太可能搬那麼重一台機器還走那麼遠），
到了維修中心，機器搬到門口時還沒開門，門口也有其他客人在等，我們交談說：奇怪，時間不是到了嗎？怎麼還不開門？
有人說搞不好因為星期六，員工睡比較晚。
等了差不多十分鐘以後，我才發現門口貼了一張公告，上面有今年所有公休時間，而2/27~2/29三天連假他們也連休三天！
當場我破口大罵，我會那麼生氣是因為我還特地打了兩通電話去問，結果還是被擺道 :mad:
只能叫計程車，再把20幾公斤的機器搬回家。

回到家越想越氣，打電話去他們客服訐譙了一頓，然後寫電子郵件給HP投訴，我不要求賠償，但我要求他們到府收件。
我認為我的要求很合理，我該跑的兩趟我都跑過了，因為他們管理問題而讓我撲空的後果不應該是我要吞下去，
而是他們要負起責任。

今天收假後我收到回信了，回信除了一句抱歉說他們沒有接到維修中心通知當天要休假，只有官式回答：過保不到府收件，我要自己送修...what the fuck! :mad:

剛才回了一封措詞強烈的回信，告訴他們我完全不接受他們的回應，繼續堅持他們要自己來收件（還有修好後給我送回來）
看他們會怎樣回應，如果還是應付了事的話，我絕不放過他們 :mad:

現在打算如果下次回應還是讓我不滿意的話，我就找消費者保護的組織投訴，然後也準備寫給媒體，我這次真的生氣了，不給我一個交代我絕不輕易罷休！ :mad:

這...通常連假應該都要先問有沒有休假才保險 :nonono:

我想官方大概不會甩你

因為你提起抗爭，會有人來幫官方說話。

對了，如果有錄音或者相關證明，這樣會比較有贏面。

台灣消費者很弱勢的，雖然支持你但是還是自己修一修或是買台新的比較快。
一般就滾輪麼爛了，看網路有沒有賣零件自己換或是代修的，你都住台北應該找到維修資源很方便的，我住台南早已習慣一切自己來(不然算交通費跟時間買台新的還比較划算)。

同理，除非買彩色高檔事務機，不然也不會貴到哪裡，買台新的可能會划算點。

有過被廠商當猴耍的經驗是可以感同身受
也希望你的抗爭會有結果
但覺得廠商擺爛的可能性比較高一點

我的直覺是HP還是官樣的回覆

除非你有讓他們非重視你不可的理由..

另外，過保送官方維修，大概也會被敲一筆

你有電話錄音說他們講星期6有開門嗎？

這樣有蘋果才有東西報...

大大把型號列一下, 這家機器有時候自己買零件來換比較快, 小的是CM1312, 連續印會卡第二張, 印單張不會, 花了NT$400買取紙輪換掉就ok.

我是CM1415，毛病跟你一樣，列印多張時第一張從來沒問題，但是第二張就卡住。

放1張紙, 印完再放1張 :stupefy: