作者APPLE

餐點外送有夠辛苦！新北市麥當勞上周六接獲外送22樓訂單，卻因大樓電梯故障，客人又不願下樓，外送員只好將餐點帶回，沒想到客人竟向麥當勞客訴，外送員只好再帶著餐點，由社區管理員陪同爬22樓才「使命必達」。事後網友將過程po上臉書，有人為外送員叫屈「訂餐點的人實在沒良心」，也有人批麥當勞「這麼靠夭，客訴還成立？」

臉書社團爆料公社有網友po文，指住在淡水民權路南加州社區22樓的住戶，上周六打電話叫麥當勞外送服務，未料卻因社區電梯故障沒送餐，客人向麥當勞總公司客訴，最後外送員由社區管理員陪同，爬了22樓才完成送餐；網友還說該社區樓層都是挑高4.2公尺，外送員等同爬了近30層樓，文章還提及該名客人就是社區管委會委員。

管理員也陪著爬梯

此文一出網友痛批訂餐客人：「這跟颱風天叫外送一樣差勁……大家要將心比心！」、「有事嗎？外送費才收你35五元，就可羞辱人嗎？為什麼想吃的人不自己爬樓梯？」也有網友批麥當勞：「這樣的客訴還能成立？」但也有人認為麥當勞收了35元外送費，當然須「使命必達」，只是苦了外送員。

《蘋果》昨走訪南加州社區，管理人員低調說，社區有4大棟，不清楚是哪位住戶訂餐，僅承認社區電梯確發生故障。社區住戶表示，依社區管理辦法，外送員或訪客不能獨自上樓，除非是住戶下樓接人，否則得由管理員陪同上樓，當天因訂餐住戶堅持要外送員上樓送餐，管理員只好陪著爬樓梯到22樓，若當天有2、3個這樣的住戶訂外送，管理員恐怕會累垮。
業者強調並無退單

麥當勞公司昨強調，「麥當勞歡樂送」外送服務是以交到客人手中為原則，當天接到該筆外送訂單，因社區大樓安全規定，導致外送人員第一次前往時無法將食物送達顧客手中，第二次經住戶與管理員協調，外送員才在管理員陪同下完成送餐任務，並無外送員退訂單的情形。至於客戶資料麥當勞堅持不透露。

「依理應送抵家門」

新北市主任消保官王治宇指，麥當勞外送是付費服務，依常理應送至消費者家中，否則可依據《民法》債務不履行要求麥當勞退費。但此案屬特例，消費者購買時應主動告知電梯故障、以及住在何樓層，以避免消費爭議。

作者micall.lee

我會再給外送員小費 ...