以卵擊石的報修收送服務 :stupefy:
 

最近公司有筆電故障送修，因為都是用ASUS所以本來要去當皇家趙子龍的
不過看到他網站上有一些便民措施，可以快遞收送、超商代收∼
想說就來試看看...

第一次採用快遞收送方式：今天上午打、隔天下午要下班了來收。
報修時客服人員是說會提供我紙箱包裝，所以我交貨時拿裸機。（以為要用他們的）
司機來收貨的當下看到有點不爽，要我用紙箱包好再來。
烙下一句我明天再來就跳上車走了。
其實我本來就有自備箱子，跟對方說等我一下我馬上用箱子裝起來給你！
但那位司機脾氣好大說要趕5點半，一秒都不能等。
結果只好晚上自己去當皇家趙子龍。

第二次改用便利商店代收∼ASUS真棒！代收服務好多種。
打0800取得報修單號後拿去7-11 用I-Bon操作列印單據。
完成後要把東西拿給店員時菜鳥店員傻眼，整個不知道怎麼處理。
旁邊一個要下班，貌似"老"鳥的女店員說「你這個是企業代收，我們不收這種的！」
再那邊灰了一下，我把ibon印出來的單子給他看，上面很清楚寫著操作完成後：
「請將物品交予門市人員」。
"老女"店員就閉嘴了，轉過去電菜鳥，叫他一定要跟司機問清楚我們能不能收這個（還要硬凹）。

經過這兩次經驗感覺∼這些便民措施真是整人... :stupefy:

我送修過em1
也是打電話給元佑隔天就來收了
我自己是有用紙盒包起來裡面再放一大堆之前網拍賣家寄貨附的泡泡袋
送修簡單連512g還有GARMIN的心跳帶也是
都包好好地給對方
裡面還有放一張用雷射印好的物品狀況描述
我覺得自己要做好再寄出比較心安

第二次有問題的是超商
不該把這問題算在ASUS頭上吧
明顯是超商訓練不良 關ASUS甚麼事
你該不會以為超商的員工訓練要ASUS來做吧

其實我是覺得超商員工的工作量實在有點大.....
現在超商的經營內容已經不是適合均質化的員工架構了

ㄇㄒㄈ就是打電話去報修，他會說明要用自己的盒子裝好，
IMEI碼寫在外盒上面，交給快遞收走或是拿到便利商店去代收
我都是叫快遞來收

很明顯的ASUS沒把完整程序(要包好)告訴你

超商店員真的雜七雜八業務很多，十八般武藝都要會這我能體諒
但是"老女"店員不清楚的狀態下直接推掉說不收
一直叫我自己拿去黑貓集運站∼這點就讓人不太能接受囉...

另外我兩次送修的是同一台筆電∼都是無法開機
間隔一個多禮拜而已... :jolin:

我ASUS手機送過兩次的7-11代收
也是跟原PO一樣情形
店員似乎沒遇過，不知如何處理
不過我覺得還OK
店員也不是萬能超人

我比較在意的是ASUS的客服能力

同樣的問題（ASUS的處理問題）
我每次打客服電話
都要費口舌再解釋一次
難道就不能在客戶資料那邊做個註解之類的嗎

什麼問題？
簡單的說就是A日我在官方商城訂手機
在C日收到手機，其間陸續兩封收到缺貨的MAIL
然後一年後，過保前，A日過後C日前，手機壞了，要送修
ASUS說我過保，以訂貨日期作為保固起始日

好奇一問
像3C產品的保固怎算？
出廠日？購買日？上網登錄日？
像我上面的例子
是以官方出貨日發票為準
約C日前的7天

這怎麼看都是超商店員的問題阿

和老不老店員有什麼關係勒... :shock: :shock: :shock:

最厲害的是上網登錄序號輸入一次
打0800報修時序號念一次
到皇家看客服把筆電翻過來在抄序號 :laugh: