對於不把話說清楚的長官，該如何應對呢？
 

其實這個問題沒有很困擾我，只是下雨天沒事提出來想參考各位先進的意見

小弟在類品保單位做事，上週客戶來了個客訴，異常點是某個產品送到客戶端檢驗時發現pin規無法插入內孔，但是使用內徑三點式分釐卡量測出的數值卻符合規格
原來是因為內孔真圓度不佳，所以有的量測點數值雖然符合規格，但只要再轉一些角度，量測的數值就超差了（偏小），只是在廠內量測時就剛好沒量到超差點所以判合格出貨

而我在報告中的異常原因中寫：『檢驗員使用內徑三點式分釐卡檢驗時沒有量測多點，所以沒發現內孔真圓度不佳的異常』

此報告上交之後長官回信：『你提出的原因我覺得無法說服客戶，你再想想』

之後我回信：『請問長官有什麼想法嗎？是否可以提出讓我朝正確的方向思考？』

然後就收到長官回信：『老實說我不相信，你去搞清楚狀況之後再說』


如果遇到這種什麼都要部屬自己想的主管、不給實質上的指示，該怎麼應付呢？

退回重弄要花錢,當然上頭要下面的人想辦法說服客戶

因為說明自己公司有錯,就代表可能要被對方刮,或者甚至扣款退貨之類
一旦出包公司更高層可能會開會檢討為何發生此事,所以該主管可能面臨嚴重究責問題

所以結論就是,不能承認自己產品有錯,結案

至於要怎麼跟客戶說,相信不會是你主管的工作 :laugh: :laugh:

以上言論不代表本人立場,如有雷同,純屬巧合 :laugh: :laugh: :laugh:

長官是負責品保還是客服業務

如果是品保技術部門就.....一翻兩瞪眼的事
主管也這樣模糊推託
難道是在暗示要有人背黑鍋 偏向個案人為疏失??
照你的理由是品檢流程有瑕疵 員工只是照SOP量測 所以主管責任比較大???

如果是面對客戶的業務跟客服 可能只是想多個可能理由來向客戶解釋
把損害降到最低 最好有可行解決方案可供挑選
讓業務跟客服有避重就輕 發揮的空間

還有可能就是主管暗示把責任推到製造部門......
加工不良

基於我以前在別間公司的經驗，每個主管面對客訴的時候應該是想要大事化小，但根據另一個同事的側面了解（因為我不想管這鳥事），該主管想把原因寫成：『檢驗人員檢驗手法錯誤，且未依照抽樣比例抽驗』

就我來看，這不就是直接告訴客戶：『我們不夠專業』的意思嗎？這根本是拿石頭砸自己腳
搞這麼大的話，在改善措施的回覆就要附上一堆人員教育訓練、認證等文件
但這個客訴其實很簡單『改成pin規檢驗』就可以了，為什麼要搞這麼大？

或許是主管不爽我所以要把事情搞大吧？


公司是貿易商，沒有製造部門

無法插入是事實，你們沒檢驗出也是事實，對客戶來說就是不良品
你們公司是推卸不下的
硬凹只會讓客戶不爽

分釐卡有問題 所以無法察覺

不要說分釐卡也是你公司的產品......

規格是直徑31.992mm∼32.008mm，在公司用分釐卡量測是31.993mm∼31.998mm
到客戶那裡用pin插不進去，客戶用分釐卡量測是31.985mm∼31.995mm
也就是有的點量測ok，有的點量測ng
所以為了排除所有不確定因素，應該要統一都用pin檢驗才正確
而現在主管想把原因導成『量測手法錯誤，未按比例抽樣』

我不確定我公司的人知不知道量測誤差、量測不確定性這些東西？

會更糟吧…
為什麼沒有定期校驗？
有問題的工具用多久了？表示還有更多不良品？或為什麼只有這組有問題？

如果把原因寫成分釐卡的問題，真的會更難看...