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關於主機代管，有人比我慘嗎

最近公司的主機代管硬碟快滿了，把資料備份一下之後就跟代管公司提出硬碟升級的要求，主機上有4個硬碟，但是前3個是Raid5，也是主系統，最後一個是 JBOD 500G，我這次要升級的就是這一個沒有Raid的硬碟。
開始升級之後我還在想要怎麼把資料倒回去最快，這時候負責升級的人就一直丟 ticket 出來，一下說他開始升級了，一下子說他需要更新陣列卡的韌體才可以支援大容量的硬碟，我還提醒他說不要動到 Raid5，我的主系統在裡面，他就開始更新硬體了。

引用:

客服：還在更新韌體
客服：硬碟裝好了
客服：抱歉久等了，還在跑升級程序
客服：因為韌體更新導致 raid controller 失效，將會換一張卡，並且檢查陣列完整性。
客服：卡換好了，發現陣列有一個硬碟失效，將會換一個硬碟。
客服：換一個硬碟之後現在 rebuld 中。
客服：硬體升級接近完成，我們正在讓 server 上線中
客服：硬體升級完成，我們將會更改您的賬單。
客服：維修完成，硬碟也增加了，陣列也在重建中，但是陣列有一個 bad strips 的報告，我們會另外開一個 ticket 討論。

這個時候我剛開始要為升級順利慶祝一下:p 打開另一個ticket:

引用:

Logical device is degraded: controller 1, logical device 0 ("RAID5").
One or more logical devices contain a bad stripe: controller 1.
客服：很不幸的，因為陣列有 bad strips 的關係，我們需要更換陣列硬體，陣列將需要整個重建，也需要將OS重裝，我們建議你馬上完整的備份所有的資料，因為 bad strips 會導致資料異常或是陣列失效，請挑選幾個時間，我們會幫你更換硬體。

啥！OS重裝說得這麼簡單，上面的服務、設定你要幫我搞定哦？:jolin:
我問他，rebuld已經完成了，還需要更換硬體嗎？:sleep:

引用:

客服：是的，硬體仍然需要更換，而且 bad strips 唯一的修複方式就是換掉陣列裡面的硬碟，並且重裝OS。

我還在震驚當中！我問他：我需要重新安裝所有的軟體和設定嗎？ :(

引用:

客服：是的，很不幸的你需要“重新安裝所有的軟體和設定”，OS Reload 之後你會得到一個乾淨的系統，你可以將資料放在新的 4T 硬碟裡面，不過我們還是建議你自己有一個備份。
如果你需要協助，你可以找我們的支援廠商.....某個網址......
或是你可以再訂一個 server，當新的伺服器上線的時候，你可以把設定移過去，完成之後再把舊的 Server 取消。

我還是處於相當震驚的狀況中，不知道要怎麼跟老闆報告 :cry:
他們說的好像完全沒有責任一樣，有責任的是我，是我說要升級硬體的 :cry:

引用:

作者shinnlu

我還在震驚當中！我問他：我需要重新安裝所有的軟體和設定嗎？ :(

我還是處於相當震驚的狀況中，不知道要怎麼跟老闆報告 :cry:
他們說的好像完全沒...

我在窯子搞一夜情不小心中鏢了
沒有意外就是同志(不,是同治)得到的那一種
痛徹心肺外加飲食俱廢
主子,請恕奴才不能服侍您了
奴才需要療養一段時間
請主子速尋能人接替奴才,最後奴才給主子磕頭了!

靠...

這也太扯了... 那資料有備份嗎..?!

動系統前，資料要先備份是常識吧！
他升級前有跟對方說，等你確認好才能動嗎？
我看這不叫升級，這是重灌吧！

引用:

作者shinnlu

最後一個是 JBOD 500G，我這次要升級的就是這一個沒有Raid的硬碟。

請問這樣的升級要求有沒有字面溝通?有證據的話就求償吧!!

引用:

作者f750502

靠...
這也太扯了... 那資料有備份嗎..?!

在更新之前只有備份那棵 500G 的資料，現在睡一覺醒來要開始備份Raid 的資料了 :jolin:

引用:

作者sp004697

動系統前，資料要先備份是常識吧！
他升級前有跟對方說，等你確認好才能動嗎？
我看這不叫升級，這是重灌吧！

我一開始不知道會動到韌體，如果知道就不會升級了
真慘，之前安裝這一台的服務，前前後後搞了2~3個月，還找付費的公司設定安全性的部份
現在又要重來一次！

引用:

作者Select_from

請問這樣的升級要求有沒有字面溝通?有證據的話就求償吧!!

有啊，全部都在他的客服平台裡面，不過好像沒有什麼可以當成證據的？
大部份的對話都在一樓裡面

這篇要標註一下，IT人員可以拿來當外包的參考 :cry:

我一直認為RAID只是提高系統掛掉的風險，
要快就用SSD取代，要系統安全就乖乖做定點系統備份。
出事才不會頭殼抱著燒。

引用:

作者PCDVD04

我一直認為RAID只是提高系統掛掉的風險，
要快就用SSD取代，要系統安全就乖乖做定點系統備份。
出事才不會頭殼抱著燒。

跑 Raid 不一定是只是想要存取快而已，還要考量容量

如果有 1 TB 的資料庫系統，你要用啥 SSD 來跑?

而且資料庫系統用 SSD 只是更快掛，隨機存取超多，從來沒幾個人會建議資料庫放 SSD

備份、備份再備份，這是做了十多年DBA和BI的經驗，
RAID CONTROLLER壞掉在業界是很正常的事情，
若是壞了一般人是沒辦法救回資料的，
每片RAID CONTROLLER在韌體上都會寫入唯一KEY，
這不是換一張卡就可以解決的，
之前的公司，交易主機上磁帶，丟到後端的DW也上磁帶，
有一天交易主機掛了，少了一天的資料，主機的備份磁帶竟然沒COPY進去，
最後用DW的資料把資料補進去，
這是後來不做DBA搞BI(商業智慧)的原因 :laugh: :laugh: :laugh: