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- - 人心不古.. 敬業態度更是低 =.=
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看來就是這樣啦~ 問題只出在他們根本沒讓我講, 可能因為我背著筆電吧.
幾位很酸的其實說那些沒必要, 事實就是我找問題, 我處理, 買硬碟, 借工具. 我的確是沒有預計到店員連聽都不聽, 那真的是一籌莫展. 不過領死薪, 保護好自己後其餘的可能就沒差了, 這就是環境吧. 認為我講一堆的人, 其實我講得很簡短, 就是筆電壞了測出是硬碟壞, 然後被打斷. 能不多講我也不會浪費時間, 但要借東西總要找機會開口吧. 另網友指出比價.. 這幾乎人人都多少會做, 自己心中合乎的價位. 拿這個來說嘴太孩子氣了, 我認為借借工具跟省時間值得NT100, 那是價值觀. 說穿了, 我回來這幾年在外面很少多說什麼, 很多人講得很快, 我很難插嘴. 再說, 你覺得店家只賺NT100? 別傻了. 我是不計較讓人賺, 只要事情快點弄完. 總之, 修好了, 我也就熬一個晚上恢復, 目前快樂使用中. 質疑能力的人真的是自討無趣, 反正責任是我付, 結果是成功. 講個題外話, 也算續篇. 今天我拿著換上就硬碟的外接盒想去另外買一個換上. 進去台糖旁的燦坤, 拿在手上晃晃, 問說有沒有裸碟我要自己換. (學聰明一句話) 那裏的服務員就不太一樣, 先是領著我去正中央的櫃檯說都是外接, 直接換就好. 而且買裸碟裝上未必比較划算之類的閒聊了會, 這個工作方式很明顯不同. 最後雖然沒有買, 但完全不是店員因素. 燦坤不常備2.5"裸碟. 當客人提問, 服務人員聽完後就回答自己知道的以及或許該講的部分, 這很好. 我真的是以不同的標準在看周遭, 因為我時常出去, 而又很喜歡想事情. 個人是覺得, 適度的耐心是一種工作該有的態度. 就這樣啦, 我會好好多出去踩踩路, 不買也逛逛, 體會一下跟學習互動. 這幾天到處跑店家才覺得真的好難停車, 特別是下班時刻 =.= 對於質疑我能力覺得我只是來現, 省省吧, 我是實事求是, 講效率跟能力. 自己都沒把握就直接會送修了, 有把握還弄壞就活該付錢, 我還是很明白. 至於說我占便宜.. 這反對. 借用, 時間短, 店家願意, 我也會盡量快點處理. 對於自己的標準, 我還是很堅持的. 網路我比較多話, 因為不急. |
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... 錯. 如果有這樣打算, 乾脆一開始就把所有東西都買了得了, 幹嘛浪費時間. 或許你是什麼都買一堆回家屯的類型, 那是你的事情, 但那跟我打算做的不相關. |
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同感~其實很多時候都是被老闆凹到蹲在那邊,不得不硬著頭皮上....... 我家旁邊的燦X,那個硬體維修部門的弟弟,連我請他幫我拿顆E3300都還摸了半天...... 因為櫃台只有他有空,指指點點好像在挑甜甜圈,這樣的維修品質,我也為後面送修電腦的 大叔擔心......... 今天下午在光華順發換貨看到的,應該是大學生抱電腦來修,因為會一直重開機,維修部店員 也是回答說可能Power不夠力,反正在排隊,雞婆伸長脖子瞄一眼,CPU腳座旁的電容都鼓起 漏液了,趁空檔跟店員提醒一下,後來看到大學生喜滋滋地找主板,我想,多數客戶需要的是當 下能夠解決問題,但是受限於價格考量以及這個行業本來就是易學難精,真正重要的是店家自 己要提升專業度,客戶要教育到尊重專業,才可能有辦法紐轉多數人的不良印象吧~ 個人感覺啦~台灣普遍不尊重專業~電子,汽機車,水電,建築....etc. 連我的本業的分析儀器, 也是有老闆或是老師教授一副"上百萬的東西怎麼可能用幾年就壞!!" "為什麼修要這麼貴!!" 囧!! 完全就是價格導向,直接對工程師開炮........ 我每次都很想回答:因為你跟它(儀器/電腦)的緣份盡了........不知道宿命論會不會比較有 說服力...... |
換成功的上網分享，失敗的暗自送原廠。
個人認為這跟人心不古沒關係，人性自古就是趨吉避凶，在爬高之前，誰不是照著公司的鳥規定做事? 也許小店員工自由度比較高? |
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XD 你想多了, 我分享的是工作態度方面, 至於換失敗, 我不覺得會失敗. 而失敗了也算了, 準備這麼齊全跟資訊充足的狀態下還不成功, 說不定就是板子. 那就真的要送原廠... 小店員可能反正覺得這工作沒差, 所以就隨便做做了. 這道理不難理解, 失去會痛的程度決定事前珍惜的程度, 薪水指標也是一個. |
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哈哈^^ 緣分盡了這個好. 我可以閒聊的時候拿來半開玩笑的跟客戶說. 真的有壞, 不論保固內外都先去找原因, 找出答案本身就是一種敬業標準. |
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我這邊也是有幾千萬的設備,不過如果東西壞了,我們會盡力自己找出問題來修(沒有簽維護合約狀況下) 我覺得台灣人普遍是比較不喜歡給人家賺,因為常常搞到最後,發現整個東西只是一個trick,不爽付那麼多 只是沒想到純老外體系訓練出來的人,竟然沒有學到老外的服務有價,甚至要借用場地/設備是有價的觀念(上次我們做某些東西,順便要借portable AC,廠商也是說要租金--順便借喔) 人心不古?是哪邊不古?因時因地? 台灣人比較低賤?就算服務好,我不認為那些老美體系出來的,會給行情價10-15%的小費 反之在美國,你不給小費,人家還會衝出來問你,是否他們的服務不好?哪邊不滿意他們的服務? 如果有人真的要走老美體制,可以由自身做起 不管在任何產業,地攤或者高級飯店,麻煩遇到服務好的,開始給小費 台灣的服務業人員需要被鼓舞,就由您做起了 |
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我只是覺得,借樓主開版的標題,客觀討論一下台灣環境對於專業/服務/價值 的想法與認知 順便分享一下自身工作及消費過程的經驗,如此罷了.......... 討論過程也許大家的意見不同,但是酸言酸語客觀來說也是種意見,只是無法解決問題 我們是純外商體系沒有錯,但是也是受限於台灣的環境與消費習慣,做出了不少的修正與妥協 但是至少個人在接觸其他服務業,能夠將心比心,我還沒有到給小費的地步,不過我是會開口 感謝及讚美良好服務態度的人員(當然也是會開炮的那種~這我不否認),或是告知他們的主管 我想在台灣還沒有明確認定服務有價的環境下,只是給小費不一定能改善這種狀況,問題層面 很廣,不能改變大環境,但是可以從自身開始做起,也希望大家能夠出點力改善,而不是只在旁 邊酸,自己能解決問題最好,沒辦法處理交給專業人士時也要多少尊重一下,如此而已....... |
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引言不好,讓您誤會,抱歉 其實不是在酸您,也非針對您 而是說有些人的一些觀念,會因時/因地/因人而變 尊不尊重服務業的人,或者是從事服務業尊不尊重客人基本上都可以探討 樓主屬於哪種人,基本上也很明顯 小弟以前也打過工,不管是餐廳,百貨公司都一樣,有濫客人,有好客人 當然面對不同的客人,在一定的訓練下,基本上可以快速分類出客人等級(有也誤判啦^^") 好的服務人員,就算是爛客人也願意跟他耗,但我覺得那是服務人員的耐心好,很值得鼓勵 遇到那種已經先判定完成是爛客人,給予不夠完善的服務,就一個顧客的立場,我覺得還好,因為或許真的是自己的一些行為讓人誤會 多替他人想想,我覺得自己比較不會那麼容易生氣,整個過程一定會更完善 但是那種以本位主義出發的,認為人家一定要完全符合他的要求 這樣子只會讓情況越來越糟 因為今天你本位的對別人,以後別人也可能這樣對你,接著要互相仇視? 我在這篇看到某個現象,"只可我負天下人,不許天下人負我" 如果這種氛圍一直蔓延下去,那麼整各台灣消費環境越來越差的可能只會往上攀,您說是吧? |
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早期我剛進這行時，我會盡我所能~~~~~ 但我發現~~~人性 真的 不是這麼的善良呀~~~ 哈哈~~但還是有好人的~~~不過真少 xd 熱臉貼人家 冷屁股 ~~~~的感覺並不是很好 xd~~ |
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