搞了半天還是會吵的小孩有糖吃!!看到大家越吵越大聲，DELL最後還是違反服務規則幫樓主換新機!!
所以什麼保固條款、規則看來都是假的，美國雖號稱是法制國家，但DELL還是怕人家吵的。

建議先搞清楚狀況
DELL沒有經銷商、代理商，所以DELL批給店家的時候就是賣給店家
店家再轉賣出去就跟二手商品沒什麼兩樣
差異在於店家是大量購入或有管道可以壓低價格，因此店家還可以賣出去賺差價
一般User哪可能自己跟DELL買一台LCD，收到貨後再立刻轉賣出去？根本賺不到差價

至於看到DELL願意破例給開板換一台反而讓小弟對DELL感到反感
售後保固也是要成本的，不可能無上限
DELL幫樓主換了就表示會有其他人沒辦法換或無法享受到完整的產品保固
這年頭果然是澳客有糖吃，而且還是建立在其它比較不會吵的User損失上 :tu:

DELL 這次真的是倒霉到家 :stupefy:

只能說DELL真是佛來心啊,硬是換了一台新品給樓主
只是DELL自打嘴巴的處理方式,是否會DELL造成往後處理此類相關問題的"把柄"...?

並不是沒辦法...
有反映才會有改善
可能樓主這次並不符DELL原先的服務條款
但聽到消費者的心聲 也許以後DELL會改呢？

以前LCD的螢幕有幾間有三年保的嗎？
為什麼後來會有？

原先沒有的服務不代表以後就不應該有....
但是你不反應...以後就很難會有

有越來越多人反應他就會改
或者將經銷的制度建立起來
你悶著不說 他又何需修改制度

坦白說...我也是第一次知道DELL的LCD在零售商那裡買到算『二手』
哪裡有清楚寫明嗎 或是只有打服務電話時才會被告知
我也曾想過要買DELL的LCD
不過就我而言
知道這種情形後我就不會想買了(當然DELL也不差我這一個消費者)
不果我更希望的是他以後會有所改善
讓消費者不會從零售商那裡買到『二手』機

建議你先搞清楚Dell的經營模式
Dell的商業模式和其他電腦公司不同，就是扣除中間人的直接商業模式，有點像是直銷，這樣子可以用更低廉的價格提供給客戶
(Dell has sold all its products — whether to end-use consumers or to corporate customers — using a direct-sales model via the Internet and the telephone-network.) from http://en.wikipedia.org/wiki/Dell
(戴爾的直接商業模式，即去除中間人直接向客戶銷售產品，使得公司能夠以更低廉的價格為客戶提供各種產品，並保證送貨上門。此外戴爾公司也確保戴爾的產品還未生產出來就已經售出。 ) from http://zh.wikipedia.org/w/index.php...l&variant=zh-tw
從這個例子可以看到會吵的奧客果然有糖吃!以後這個大家產品出問題，就盡量凹，一定要換全新的，不然別人可以換新的，我為什麼不行，這樣子有道理嗎?

我記得我好像說過
DELL 的營運方式跟別的公司是完全不一樣的

換新的也是剛好而已

才買沒多久嘛

總是要有人負責吧（難道叫顧客自行了斷嗎？）
　　
誰負全責就不重要了~搞定就好~

況且規定是死的~可以改吧....

恭喜恭喜　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　

反倒是你這句話，
可能引來訴訟之災。

嚴格來說，Dell的處理方式並沒有錯，
根據Dell的經銷模式，
直銷才是正常管道，
台北彩虹3C這邊是有一個直銷點，
但東西不太多就是了。
至於換貨方式和期限，
的確是以出貨日為準，
不是以店家銷售日為準，
以我自己和Dell的交易的經驗，
都是直接接洽Dell出貨，
到貨之後也是立刻驗貨，
絕不拖延，
以免誤了退換的時機，
只有一次是到店家購買，
但也是在現場驗完才取走，
如果是不給驗機的，
我是完全不考慮的。
以上經驗，僅供參考。

東西跟誰買的
跟店家買的
當然是要店家負責

比如說
你跟 某某店買台NB
東西有問題結果你跳過店家
直接去找廠商 要求廠商處理

對嗎