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- - 人心不古.. 敬業態度更是低 =.=
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引用:
就說這兩家店的員工很多只會規避問題 處理事情如果都是這樣草率 以後有誰會去跟他們買東西 既然開門營業就要應付任何疑難雜症 就算不能維修也得說明原因吧 敬不敬業從這邊就可以看得出來 :think: |
引用:
所以我才覺得C大所說的簡單化 也太簡單 如果消費者都是用他這套理論來消費 我當初在加油站打工 也不會吃那麼多虧= = 如果公司只是純賣油 如果客人都是近來 然後加油 然後出站 加油站就輕鬆多了 這些加油站的服務員 也不會被公司主管削 你們做的就是服務業 就是要服務客人 客人有問題就是要幫他們解決 但是各個公司的競爭 不是那麼的簡單那麼的單純 油價都一樣 人家為什麼要來你這裡加油 比的是甚麼 比的就是主要商品外 其他的附加服務 加油送洗車 跟純粹加油 來客量就差很多了(這只是其中的一個因素) 客人加油想要順便打氣 我想沒有員工會說 請你自己去買車用打氣機 就算加油站沒有打氣機 主管車上自己有 主管應該也會拿出來借他吧 你的油剩下輪胎剛好沒氣 你會想先加油再跑到車行去借打氣機 還是開回家再打? 我想大部分的人都會想一次解決吧 為啥? 因為我們是在做服務業阿 |
引用:
所以我都不去小黃跟小藍買核心組件 頂多是買燒錄器跟空白光碟 :ase 服務業做成這樣還真是悲哀 還好台灣不懂電腦的人超多 所以可以唬爛很久很久 :D 鬼屋會轉戰做旅遊業不是沒有原因的 3C業大概已經飽額了...(加減賣賣而已) |
引用:
其實小工具螺絲起子組，一組不到 100 元，沒事買一組放著。 |
呵呵, 早上抽空回幾位.
1. 我不會不捨得花點錢, 但我估計也沒幾個人敢碰, 也未必有我快. 2. 小頭螺絲起子, 刷子, 空氣噴槍. 基本上我已經快速清一清了.. 順便~ 其實如果對方有稍微要費用, 只要不太離譜我多半都會給, 因為我要速度. 前面也講了, 其實我隨便就可以刷一個外接硬碟便宜NT100起(網購). 但是要當下就處理好, 就附近買兼自己動手似乎是最快的吧. 日後我也還是會去那一間消費, 效率很好也很愉快, 跟聰明人講話很舒服. 賺不賺是店家自己評估, 不賺也是會拒絕的, 我可不能強迫, 也沒殺價.. PS. 判斷力跟技術還OK, 因為問題明顯才自己來, 覺得無力就送原廠啦. |
引用:
問他們要用什麼硬碟跟替換.. 如果我完全不行的話或許會問. 不過依我看店員們的反應, 應該還是會叫我送原廠 =.= |
咳!!
貓很努力的把故事看了兩次 1. 買外接硬碟幹嘛要抱nb去燦坤? 2. 幹嘛不先買了外接硬碟再去借工具? 老實說. 除非我很確定對方實力不錯 不然我也是建議"送原廠" 每個電腦玩家都覺得自己很厲害. 但有時候沒碰到狀況也只是剛好.或運氣好 :think: 你跑第二間店的時候才是正確的處理方式 很遺憾的是.你第一次的處理方式是有問題的. 也許是你腦袋裏面的思考是很轉換迅速. 但不代表別人像你這麼優秀 :think: |
樓主好像一直不認為自己表達能力有問題?!
:think: :think: :think: |
我覺得他在燦坤不只做錯那件事情
1:去找維修人員買硬碟 -- 我也幹過類似事情,不過對方不理我,我也覺得很正常,不會說人家不敬業 2:既然問題自己都知道了,幹嘛不找齊所有零件自己處理,是要跟燦坤的維修人員炫耀自己很強? 3:擺明就是要"借用"人家的場地,工具 -- 不給他機會講完,是個罪惡? 4:對原廠保固好似不清楚 -- 不然就不會想不到對方一直要他送修的理由 5:在順發還是強調他電腦壞了,要買硬碟來換 -- 會破壞原廠保固的情況下,如果有在忙,我也不想管客戶電腦硬碟壞的問題,因為看來順發好像沒維修部門 燦坤與順發的問題點 1:直來直往,維修就做維修,不願意聽客戶打哈哈(我也常幹) 2:問題判斷快狠準,客戶要表現的機會被抹滅掉了 說實話,很多客戶就是愛show off,愛打哈哈 如果遇到調性對的,自然講得很爽 調性不對,不是客戶嫌店員煩,就是店員嫌客戶煩 服務業是比較委屈沒錯,就算客戶要跟你亂哈拉一通,你也要配合 但是不代表客戶想找人打哈哈,要show off,他們一定要照單接收 |
引用:
講白了就是挑客人服務就是了 :unbelief: |
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