PCDVD數位科技討論區 - 你是我們眼中所謂的奧客嗎??

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引用:

Originally posted by gpoka
客人永遠是對的這句話作服務業的總是知道

但遇到時奧客總是令人肝火上升

以前遇到有位客人買印表機是別的店員推銷省墨機種
打來我接罵人說印了2天就沒水說我們亂推銷
於是我解釋說要看先生的使用狀況是否日列印量很大檢查是否有漏墨
他說沒印幾張我直覺可能印表機出問題便要他拿到NOVA的快速維修
他開口罵人說東西是跟你們買的你們不修我說並非不修是拿去NOVA較快速拿給我們也是帶送而已

接下來氣人的是他說他不想聽那麼多若印表機故障送修那這段期間沒印表機
我們要如何補償他 (問題是已買超過7日又不二手的東西!!!)

請問各位若是你們要如何做口氣如此之差要求無理你們真可以心平氣和嗎
:nonono:

也許有人可以, 不過喵喵做不到...:p
喵喵每次遇到無理取鬧的客人, 聽他說話都當聽到路上有小狗在放屁~! :shock:
雖然很臭, 可是犯不著跟隻狗來生氣...:D
這樣想雖然有點毒, 啊不過真的可以排解很多壓力...:p
當然, 平時還是要把這群狗大爺都伺候好就是了~!

Re: 你是我們眼中所謂的奧客嗎??

引用:

Originally posted by ethanethan
第一. 花錢就是大爺(台灣人的通病)
=>這個我不會，不過我很要求服務品質，你總不想看到一個塞臉在服務你吧！
第二. 免運費(就是要人幫他流汗)
=>這個在買大東西ex:家具時我會盡量要求
第三. 電話抱怨(沒有服務費的觀念)
=>我蠻少這樣子做
第四. 殺價(貪小便宜)
=>我從來不殺價，其實是懶得去討價還價啦~~
第五. 修理取貨
=>修太久的，我真的會蠻不爽，像你說的修一個月，就有點給他久了

其實也有一些黑店
像收錢前笑臉迎人
收錢後就給你看塞臉的
這種店我最討厭！！

引用:

Originally posted by Johnny3318
小弟之前也在家電業做了三年,雖然時間不是很久,這些問題我也都碰過,只能說這是正常的事件,或許你會覺得很生氣,這個客人怎麼那麼機車,但是有一點很重要的是不能跟客人起衝突,客人會有那麼多要求,他只是想要有個安全感及被說服的理由,其實好客人也是有的不是嗎?也建議您與其在生悶氣不如去調適和提昇自己的應對能力及說服能力.:)

深表同感

引用:

Originally posted by GHOST STALKER
我可以嗎?:shy:
PS: 15天後滿25歲:cry:

住加拿大的...現在台北世貿的兩圈已經啵完了,別急.....
各位旅客,各位旅客...中壢到了....中壢到了.....莉雅請下車....

Re: 排隊啦....!

引用:

Originally posted by 吉他之繩
住加拿大的...現在台北世貿的兩圈已經啵完了,別急.....
各位旅客,各位旅客...中壢到了....中壢到了.....莉雅請下車....

不要啦 :nonono:
先來台南啦 :cry:
有好吃的, 有好玩的............... :like:

:shy: :shy: :shy:

Re: Re: 排隊啦....!

引用:

Originally posted by shtse

不要啦 :nonono:
先來台南啦 :cry:
有好吃的, 有好玩的............... :like:

:shy: :shy: :shy:

為了好吃的跟好玩的,結果被人家吃,又要被人家玩....了大了....
不行,中壢.還是中壢.....:D
再來就台中了杯?:shy:

好吧 :p

叫樊離花移山倒海,
將台南跟中壢對調 :agree:

請看"商道", 做生意不是賺取金錢而是賺取人心!!
所謂"賠錢生意無人做, 殺頭生意照樣做".
在台灣小本生意真的很好做, 國外大財團整個包, 小本根本活不下去,
請好好珍惜吧.....
有聽過一個笑話嗎?? 高科技與香鷄排

Re: 排隊啦....!

引用:

Originally posted by 吉他之繩

住加拿大的...現在台北世貿的兩圈已經啵完了,別急.....
各位旅客,各位旅客...中壢到了....中壢到了.....莉雅請下車....

ㄟ...你們在聊什麼?我怎麼看不懂??
我是不是錯過什麼好戲?
我在台北還沒啵到ㄋㄟ...世貿啵完了
經過信義區及城中區...該到三重了吧....:D :D

有一個可以讓大家參考的例子

我碰過一個賣佛教文物的,他的穿著很正常.跟一般人一樣.
他從頭到尾就是一直笑笑的.我經過那間賣場的時候,他就跟上來.
我忙著找東西
所以我也婉拒了.他也沒跟上來纏.
接下來我離開,他又跟上來
我忙著到下一家去
所以我又婉拒了.他還是笑笑的,沒纏我.

我相信,下次我再去的時候,他還是笑笑的.
而我可能會仔細看一下他手上的東西.

所以有時候做服務業,不能只用有效的方法.
如果想把握住"每一個"賺錢的機會
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