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引用:

作者Stonehendge

第一線的服務人員本來就要面對這些東西,任何產業都一樣,尤其是服務業
套句老闆常講的話:不爽x不要x,後面等著x的人多的是

如果只是收件填單應付一下,時薪領xx還嫌太高咧
乾脆訓練一隻猴子來做還比較快,只要給香蕉就好了 :D

其實也就聽對方要講什麼, 要拒絕再拒絕也不遲, 找個理由就好了.

其實我一直很納悶, 為什麼兩間都沒有店員問我要不要乾脆給他們維修?

引用:

作者Earstorm-2

您.. 確定整串內容是啥嗎? 至於裝上的風險, 我現在用的就是原本那台.
但重點是我從頭到尾哪裡需求該兩間店家員工的服務了, 而且...
就算我想要讓他們服務, 他們也不要啊. 代寄原廠包括在內, 但我不要那個.
1. 要寄我會自己寄. 2. 我要效率.
在附近店家借工具是最快的, 除非我可以用指甲開, 用鬍子刷, 用鼻孔噴...

不了解我的需求的人似乎是您吧 =.=

一開始說要花錢買外接硬碟換壞掉的硬碟
現在又承認要凹人家借工具
大哥,螺絲起子才多少錢

引用:

作者cheneyen

allenroy0414兄,您說的我大部分都認同
不過樓主發言內容不難發現他的動機其實就不單純僅僅是購買外接硬碟不是?
找錯的人,問的東西自然會錯
如果今天他去燦坤的電腦醫生,付了錢,接著去講那些東西,對方不理他的話,那真的是對方不夠敬業,問題是,樓主並非如此

至於您的問題3是我比較有點想法的
如果是電腦不能開機,疑似硬碟壞掉(聽描述可能可以當下判定),那麼正規的流程一定是送原廠才對
硬碟不一定可以100%相容,沒有原廠qualify過的硬碟,他怎樣確定可以用?
不能用或者不穩定的風險誰承擔? -- 我最近就有遇過硬碟跟機器不相容的問題

假使他一開始就只有進去店裡,表明他要買外接硬碟,不要講太多無關買外接硬碟的事情,我相信情況一定不一樣

他的動機當然是買硬碟與借工具阿
到底可以借還是不可以借我想我們都不知道鬼屋的員工會怎麼回答樓主也不知道
因為他沒讓樓主開口借為啥樓主進去要先講一些五四三因為她沒工具麻
他就是不想送修他想自己亂搞弄壞他自己會負責但是他缺少的就是工具
所以他進去想先講他的需求這有甚麼不對呢而且工具也不適耗材借了公司就了錢
你借了他不但不用負維修責任他亂搞搞壞了搞不好就直接在這換一台新的電腦
一來換到顧客的心二來換到業績一舉兩得何樂不為
按照流程是送修沒錯

但是顧客有選擇的權利阿他選擇花錢直接送修還是冒著風險買顆外接硬碟自己修
風險誰承擔不聽員工的建議自己要亂搞規則講好風險我想樓主自己知道自己要承擔

我想店員可以告知顧客因為你電腦的原因我判斷為甚麼診斷公司的流程是送原廠維修
請問你要送修嗎樓主可以選擇不用了我自己買顆外接硬碟你們工具可以借我一下嗎
我自己修店員再告知如果這樣的話物品的保固公司無法負責自行維修的風險可能要買家自己承擔樓主點個頭不就甚麼都沒了服務專業都顧到了只看買家如何選擇而已

引用:

作者cheneyen

一點都不奇怪阿
我是沒去過電腦醫生啦
你不是要跟電腦醫生買顧問服務?
用以判斷你電腦的硬碟是否真的壞掉?

他沒有要買顧問服務他只是想問問看他能不能借工具
如果能就直接在這買台外接硬碟直接弄
他是要自己判斷硬碟是否損壞

allenroy0414兄
如果把問題再簡化一點其實應該變成
1:走入鬼屋
2:請問螺絲起子擺哪邊?
3:請問外接硬碟在哪邊?
4:結帳走人

所以說問題真的是人家不敬業?只能說見人見智

通常拉~~~不太貴的工具我都會自己準備，至於要在人家的地盤換零件，這就擺明不給人家賺工錢，又占人家的位子，對店家來說CP值不高。

場景換成問工作人員買哪一種硬碟適合要替換的機器，詢問一下有沒有幫忙替換的服務，這樣應該就好很多了。

至於現場測試，我買EIZO螢幕的時候有請店家結完帳之後開機過個電讓我看看，最少不要為了過不了電這種鳥問題再跑一次，不要太誇張地要求店家應該都OK(好歹我也消費四萬，沒有很多也算不少吧XD)

引用:

作者cheneyen

= = 車子爆胎去機車行跟老闆說我要補胎貼片我要自己補多少錢借一下工具和打氣機
老闆會跟你說補胎貼片我有賣工具喔自己去五金行買???
生意是這樣做????

老實說= = 如果只是要把電腦拆開要我特地買一個螺絲起子
我大概也會找人借我又不是天天用我想樓主就是找不到人借工具而且他需要的工具不只是羅斯起子才會想問他們吧
如果真的這樣做生意我才會說那就把維修部門收掉只賣商品就好
就算不能借也可以聽完之後給各理由拒絕就好了

在店家的門面工作就算是接待與服務人員服務人員就是要懂得應對進退吧
如果都按照你這種簡單模式ㄒㄒ鬼屋需要那麼多人嗎一個站在櫃檯結帳就好了吧

引用:

作者sandstorm

企業員工散漫，是應該檢討員工，還是檢討企業？

什麼等級的薪資待遇就會有什麼等級的員工態度...:think:

不能同意你更多了 :jolin: .......

引用:

作者drgop

這跟人心很有關係
樓主認為所謂的有腦袋會思考的員工早就被顧客玩掛了
剩下的都只是會保護自己的員工而已
保護自己有錯嗎絕對沒錯

燦坤的電氣醫生大多被裁撤掉了

很多小店都是股長或是店長(被迫)跳下來協助處理，但是，因為維修的不確定性跟複雜度

所以在小店送修的時候，時常會發現.........門市人員請顧客到大店送修=_=

因為現在顧客取維修件沒有收到維修費，該店店長跟電氣醫生是要一同賠錢的

有電氣醫生的門市固然該死，那麼沒有電氣醫生的門市就= =+....

你知道的，在連鎖店的員工沒有自保能力，就跟光華要開一間白店一樣，

不是老闆發神經，就是本錢夠粗可以一直賠錢= ="

賣東西又快又簡單，頂多賣家電要請客人跟師傅橋時間而已，

哪像維修單這種鬼玩意，除了電氣醫生跟技支PT外沒人看得懂 :jolin:

大家都不想讓店長賠錢，因為店長賠完錢大家就倒楣了 :stupefy:

為了自保，當然要把客人往外推，

原因跟如同虎大所說的原因類似：

引用:

作者JING FENG

我會聽完，但是以您的要求，我應該是不會答應．
因為以一堆正廠的外接硬碟，拆開，很可能那顆外接硬碟保固就會出問題，外接硬碟保固是以"整顆外接硬碟"做保固．
其他小廠的(如代理商品牌的等等)，比較好拆，應該可以拆到看不出來，而且小廠的可以硬碟歸硬碟保固，但如果不是這些小廠的硬碟，一拆之後保固有問題，責任歸屬就會出問題．

而原廠的筆電，除非已過保固，不然有的甚至會在拆硬碟的螺絲上貼上"貼紙"，要拆就一定要拿掉，當然了，保固也相對出問題．(現在應該有很多是沒有貼貼紙的，但只要一扯到品牌電腦或筆記硬碟壞掉，不管是保內或保外，以燦坤或順發，回只能回原廠，是非常之合理，原因在於作業系統的版權問題，當然樓主或許有還原光碟，或自己有光碟可裝等..但店員只能"猜"，因為如果就算換了硬碟，還沒辦法把作業系統灌回去，至少以到燦坤或順發的大部份客人來說，一樣會被客人念吧)

PS:以"外接式硬碟"拆來安裝至筆電，有問題的"點"太多了..我會偏向不碰．
另外筆電的硬碟故障，如要換硬碟，是很好的時機把硬碟升級才是(大部份NB內的硬碟也是5400RPM的)，也不應該換成外接式硬碟裡面的硬碟，因為大部份外接式硬碟裡面都是5400RPM的硬碟，直接購買7200RPM的硬碟，速度真的會增加不少．

客人無奈去了大店 :( ，卻發現....大店也好不到哪邊:shock: ，因為在維修台前總是時常爆滿

現在旗艦店的醫生編制也只有兩個正職，頂多再請一.兩個PT，如果該店業績不好(店等級是依照業績來分的)PT還不能來上班(因為店業績不夠，所以PT不能打卡，這叫做人員費用的節省:laugh: )

中型門市有一個正職，再加上一個PT來擋

當然，人員是需要輪休的，

那麼電氣醫生休假時，客人到門市就會一整個無言 :shock:

不要說接待的人員態度如何，連我去別間店調撥時有時候，我都覺得很無言 :jolin:

什麼時候會遇到顧客心目中良好態度的店員，我想在公司的政策下，

只有剛進來還在狀況外的員工，以及專門賣貴重商品的員工吧 :think:

不信的話，去問店員：

1.我想買筆電再選購喇叭
2.我想買喇叭再跑去買筆電

不要一起講，要先講一個商品，再提到另一個；我保證用2.的講法沒有幾個店員會理各位

真的，這就是極端重視業績的公司，所反映出來的員工表現

唉，我應該去回應高手大的討論串，他比我要愛心多了...到現在還在想要怎麼回應
http://forum.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=902726

有感而發地純路過....

沒什麼小黃跟小藍專請不會修電腦的人型站牌來上班罷了 :laugh:

引用:

作者finalhope

我想樓主也知道這個道理所以才會選擇可以借工具就跟他買外接硬碟直接弄
才會在購買前要跟他們講清楚可是他們沒給樓主機會