就我所知消保官只能調解
調解不成還是要打官司
你願意為了"可能的信用污點"花費多少錢作抗爭？
認虧：360元+"可能的信用污點"
抗爭：很難說要花多少錢，可能36000元都不夠！

所以就看消費者自己決定

說真的這類爭議

認賠以後不再MOMO網購

也是一種解決方法

:cool:

自從我因為新竹貨運，投訴過消保官之後，
我知道以後不用找消保官了，
基本上買東西不是找信用好的，就是拚人品自求多福，
會理你的廠商沒消保也是會處理，擺爛的廠商找消保還是擺爛。

如果你打算出口氣討公道，根本不用去門市看出貨影片，直接找消保官投訴。

特力屋認定你使用過他們的商品，所以要收20%費用，這是廠商的片面之詞，消保法沒有賦予廠商這項自行裁量收費的權利，你不必付費，消保法規定買家可以在7天內，不管是不是拆封過或使用過，買方不須要說明理由就可要求解除買賣契約（退貨），除非是與消保法第19條第2項的但書規定符合的狀況下，廠商才可以拒絕退貨。

通訊交易7日解除權例外規定
http://www.cpat.org.tw/page/about/index.aspx?kind=58

你所網購的商品不在但書之列，法律罩得了你。

我覺得一定要去掉大間的比較沒問題的觀念
因為狀況能在每一個環節發生
我就遇過P家寄來公司的東西是斷掉的~代收的沒拍
但好在門口的攝影機有錄到打開拿出來的東西斷一半
應該是物流搞的
至於原PO這情況就極可能是出貨廠家黑心碰運氣
還真的給它碰到沒做好蒐證的正好出手這個燙手山芋
不管公司大小 風評如何
人多就是會有枯枝~一些阿薩布魯的偶爾亂搞就很可能讓你碰上

現在這情況真的不甘心大概只能上媒體了
賭看看商家為了息事寧人妥善解決

之前在特力屋網購買東西在期限之內完成退貨
結果就是打電話來要整新費(售價的1/3)
同意才會退款
我當然不同意
他們就是放著不處理(2個多月吧)

一直到我去消保會申訴
他們才又來電話
還是堅持要整新費
我好像再寫一次申訴
他們才同意退款
不過要寫切結書
切結不會將處理過程說出去

基本上他們這樣做生意
是違反現行法規的
可能是吃定消費者金額不大不願意花時間處理
我從此不會考慮在該公司網購

第 19 條
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
前項但書合理例外情事，由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。

我在特力屋實體店面退貨都非常乾脆
沒想到網購會想砸了自己名聲

最近剛好有買兩次，如果網路獨家，應該是由廠商直接出貨，特力屋只是平台。
我一筆訂單買網路獨賣電池、記憶卡，分兩個包裹到貨。

以前有分網路下單，賣場取貨，那種應該就是特力屋出貨，退貨比較乾脆。

我倒是很納悶 怎麼感覺上似乎常常都是看到 momo 有這個問題？ :confused:

是我個人太敏感 還是真的不少人從momo買東西 都有收到過重新包裝過的產品

PC home 也會有類似問題嗎 :confused: :confused:

晚上去了趟門市，我不清楚要問誰
就去服務櫃台把整個狀況講了一遍
客服問我訂單號碼，從電腦調出來看了一下說：
這個退貨已經收到了，因為是momo網購
退款部分會透過momo退款，無法現場退刷給您...

我問不是說好要讓我看出貨影片嗎？
客服就說貨品已經收到了，這筆退貨流程已完成了..
我一臉狐疑問，是你們客服要我來看影片，還說要扣20%呀...
客服就跟我說，不會的，是全額退費，不會扣任何費用，請放心....
然後就一直跟我說不好意思......

看momo網頁已經從原本的檢驗中現在變成退款中...
不解的是特力屋是故意耍人嗎？
從頭到尾他們就是不解釋那個電話客服的說法
開封要扣20%，給我看出貨影片等等
就是跳針式的不回答，不解釋
該不會他們的電話客服都是外包與店內無關？