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抱歉沒發現都是同一支電話

感恩，我來研究一下，如果事情遲遲沒有結果，我就自己修看看。

私以為HP還是印表機首選，機器耐用，驅動更新很勤涵蓋OS最廣。

老飛俠應該是很氣對方連絡好幾次了結果連一個營業與否都說錯讓客戶白跑.

在台灣越大的組織越有這一類問題! 類似的我那台SANSUNG也是直接換PANA..

比較常遇到的是汽車保養, 現在通常是回原廠做基本, 然後他們提出建議列表找外面.

理由:

聯絡時間跟問說做多久, 幾點來取車什麼的就已經夠亂了, 電話小姐說做得跟廠房不同.

我就曾經"請"服務人員親自去現場確認(其實也很有經驗辦公室跟現場不同調), 再告訴我.

不過, 相信之後還是一樣亂, 所以做基本3~4小時還可以控制糟糕程度, 換東西就更慘.

明明電話中有告知專員來取車的時候"詳細告知他問題, 猜測原因以及該零件屍體..."

結果都是車子開去修才說"這沒料耶要從哪裡調料.." 也就是說之前的說明都是白費工夫.

反正: 辦公室的就是負責聯絡客戶, 現場的才負責車子, 現場開單了才開始處理.

結果我零件屍體都預先拆下來讓對方徹底明白要換什麼的情況下依然故我的"分工責任."

抱歉我又囉嗦了, 老人病.. (只是很好笑沒料我還送修個屁 =.=)

老飛俠兄, 你得自己有警覺, 如果是假日, 即使對方告訴你可以送修, 你還是選工作日.

搞不好辦公室的服務人員那天剛好有上班, 但沒有幫你去確認你要送修的地方是否營業.

對於台灣很多大組織類型的售後服務, 要給予極大的寬容以及自身警覺性要提高..

以前我也自己買零件修過 Philips LHH100 CD Player 的退片齒輪

比抱一台機器送修來回還方便

我那時修影印機送紙輪很有趣，我記得是MITA DC－2655 ，送紙機構有夠難拆，
在台南國華人壽辦事處花一下午才解決，
仔細觀察到底紙張卡在哪裡？送紙輪橡皮硬化，臨時沒零件，聯絡公司問解決方法，
去小北百貨買橡膠手套，裁手指一段套在送紙輪上。

辦公室小姐看我很辛苦修機器，拿椅子給我坐在影印機旁拆送紙機構，
姐姐們要買外送綠茶，還特別送我一杯，問我幾歲了？有沒有女朋友？

以前在信舟工作，好好的公司就這樣倒閉了

:cry: :cry: :cry:

內部管理混亂是個問題，不過我個人覺得更大的問題是，
很多企業不管大小，犯錯多半只想說聲道歉就了事，
一點也不願意施點小惠來挽回客戶滿意度.....但犯錯就等於造成客戶損失了~
當然也有可能末端客服沒這個權限，所以往往抱怨的層級要更高一點，
看看是末端問題還是整個公司態度就這樣。

兩個重點
1:機器過保後絕不要找原廠，外面一堆廠商比原廠便宜服務更好
2:HP筆電也不要碰，尤其電池死的快是該公司的傳統

我沒有挑工作日送修的原因是我現職未滿一年，沒有特休，只能請事假，而事假是不支薪的
:stupefy: