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- - From BenQ 客服中心 - FP91E的後續作法
(https://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=423905)
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BenQ派人出來了
to BenQ客服中心 我想請問這次會造成這樣情形的原因是什麼. 而不是只是回收處理..................一出事本來就應該recall 這絕對不關業務的事 如果像其他的使用者所說的是Over Driver 的問題 那應該是一開始的 設計/研發/製造,這些部門就己經有錯了. 當然後面的品管..........這個只能把問題產品擋下, 不能保證不會有問題發生, 請有資格,對外澄清的人員具名 正式發表宣告, 1.問題的原因, 2.現有的改善方式.及改善後後的狀況.是否符合現在產品的規格. 不要只是掩蓋問題, 這樣只是像三菱汽車 :stupefy: |
OK! 這樣的處理, 還有有問題, 對於當初第一批購買卻已經退貨的人, BENQ 的官方客服的回應就是, 請在一週以後, 到通路商購買 :stupefy: XD 這樣當初第一批購買而退貨的人, 簡直當成了傻瓜 :jolin: 這簡直與 BENQ 當初所放出的訊息毫不相關, 簡直是想要OOXX的了事 :nonono:
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引用:
雖然我沒有買FP91E，甚且之前是買了飛利浦的LCD，但我看過BENQ的後續作法後，真的感覺BENQ很負責任。 我想產品難免會有瑕疵存在，連國際大廠都不可能做到百分之百產品全OK，所以重點應該是當有問題產生時，廠商的態度和作法為何？ 以此來看BENQ完全是以負責任的態度來處理，甚且作法比法律規定義務還要好（十四天銷退），所以我給BENQ鼓鼓掌 |
BENQ這種作法的確是很負責任
FP91E原本是我打算要買的 不過當我捧著大把銀子要去敗的時候 這台機器已經出現問題了停住了 所以我只好轉買MOZO的M92 結果沒想到M92一樣是有問題的商品 而且廠商還在裝傻沒有什麼行動 相比之下我對BENQ又多加幾分了 下次換螢幕一定優先考慮BENQ的機器 |
BENQ的售後服務真的好嗎?我覺得只是剛好，還可以在做到更好，
舉例： 兩年前我購買NIKON數位相機2000型，買後沒多久，NIKON就發表道歉聲明， 說明此型號產品電池座會過熱，要全面回收，而且登報版面還很大，也是到府收送貨， 並且還加送贈品，原廠相機套.......... 可是卻沒看到benq有公開聲明這次事件，感覺像是要...... 而且幾乎都要客戶主動聯絡才會處理(除有留資料者外)， 一樣都是大廠，國外的就是敢作敢當， 而且BENQ這次做法只是承諾他的到府服務，現在很多家都有這服務， 並沒特別針對這次事件有特殊的彌補， 我並不沒有要故意批評benq，只是自從我買了BENQ的830C手機後， 就對他的產品敬而遠之 |
:jolin: 怎麼感覺BENQ幫一堆 :jolin: …個人是覺得BENQ這次處理的有點差強人意…雖然有處理
但誠意真的明顯不足，說真的並不是每個人都會上PCDVD逛，許多人還是會到BENQ的站上看看有沒有什麼新消息…可是BENQ的站上呢…卻是一點消息都沒放… 這樣就表示負責…那是不是有點太說不過去…我本來也是有點想買FP91E，可是好險…要買之前就看到有問題出現 :stupefy: 我也是買國產的LCD啦…之前是用Sharp的，朋友是用Samsug的，之前都沒有考慮要用國產的，因為之前國產的規格上跟外商的品質真的差蠻多的，後來看台灣的好像都己經追上來的感覺，開始考慮買的，不過說真的品質真的有差…不過沒像1~2年前差的那麼多就對了 :ase 如果是一般消費者的話…那該怎麼辦…並不是每個人都知道來pcdvd的 :o 點我…看一下BENQ的消息跟新聞…裡面根本沒有寫有關這次的事 再來一篇…從他的線上討論區裡面找的…可見一般消費者真的很可憐 |
看了很多大大的文章後真的覺得benq應該是要發表正式的道歉新聞搞來承認錯誤並在各大報上一樣登上道歉新聞稿並全面回收有問題的產品!!!!這樣就算很多沒買這項產品的人一看到這則報導自然會對貴公司的品牌加分!!!像我家人就長說國外的廠商只要產品有重大瑕疵出現就會登報告知客戶要全面回廠送修自然而然而然就會對該品牌產生一種想法:[對客戶的權益非常重視以後會買這個品牌]
這才是真正應該做的不是只會在討論區道歉那不是真正有用的!!!現在這種做法給我的感覺好像只是想要息事寧人亡羊補牢的做法而已!!!! |
引用:
BENQ是要全面回收這一款了丫.總共也才賣一百台的樣子.登報我想不用吧.這樣就登報.報紙每天都被電子產品登報道歉了.看dvd或玩遊戲目前技術很多液晶本來就不行.這不算重大瑕疵吧.如這樣每家顯示器公司都要登報道歉了..手機有問題的也一大堆例無預警關機.也從沒見手機廠登報... 這位兄台.個人覺得benq這次處理很棒了.你有買這款91e嗎?你有看到現有買的人上來表達benq處理不當嗎? |
引用:
XD 我本來也是用 Sharp 1820H, 想說國產進步到了這樣, 買來用用看, 結果重大的瑕疵, 要拿去現場退貨, 一開始還說要打0800客服, 那些客服根本素養都不太行, 只會推託拉 :mad: 我就有點動怒, 前一天買的, 上機不到5分鐘就傻眼了, 看DVD竟然像是看板塊移動嗎 :stupefy: 竟然還不太想退貨, 當然, 事後也退貨了! 根本就是有欺負消費者的嫌疑, 還說會盡力處理12/4當日冒著風雨到展場買東西兒已經退貨又還是要買FP91E的人 :jolin: 我看是說好玩的吧 :mad: 冒著風雨去買東西, 結果如此的OOXX, 實在不是一個真正想當國際大廠的感覺, 只是想呼弄一下消費者而已! 此篇一開始也說會公佈於 BENQ 官方網站, 當日也去看了, 結果啥都沒有! 真的是玩弄消費者嗎? 還是說一套, 私底下又做另一套! |
這種事後的彌補 本來就是該做的 產品是BENQ賣出來的 出這種問題 在我們公司(小公司唷) 就是大事情嚕 更何況笨Q 比我們大上好幾百倍
再說 這次的問題 似乎在更早就要發現了 研發沒發現 那麼後段的測試人員呢 我們公司有一個部門專門玩產品 以消費者的角度 模擬消費者的使用 儘可能的去使用產品 有什麼問題 馬上回報修正 笨Q這麼大的公司 應該也有這種部門吧 難道都在混嗎 還是眼鏡度數不夠了~~想不通!! 再說如果發生在歐洲 可能沒那麼簡單 換貨就OK 要賠償的~~(本公司經驗 賠了不少) 總之 這會是一台好產品 但是需要更嚴謹的研發跟生產驗證過程 希望 以後可以不用太常看到 BENQ客服在PCDVD上發表聲明 |
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