你的需求現成的方案就是CTI+PBX
CTI系統已經發展很久，國內有很多廠商在做，這部分是純軟體，可以是全WEB UI
PBX就找國內電信企客，傳統PBX走PRI/PRA，IP-PBX走SIP，也可以問問企客業務有沒有推薦的CTI+PBX整合方案

因為業主服務對象也以台中為主，所以只能找國內的廠商


這兩天打電話問了一些公司，有的只提供 02的代表號，不提供台北以外的號碼
有的搭配現成軟體(類似瓦斯行，但功能較多)，有的是整合 zendesk 系統，對方告訴我得知號碼後，再去原派車系統搜尋

有沒有什麼方向可以得知這類的系統能不能串接?
目前有找到一家，可能會先租用試試看串接的部份

感覺您要做的東西就是 CTI, 但是因為對 PBX 不熟，所以想把這塊丟出去，繞一圈給其他 CTI 廠商之後再兜回來您的系統，這樣子可行嘛，我也很好奇。

最近查了很多資料，才知道這是 CTI，不過我不是想用兜的
而是直接在我的系統上串 PBX

如果要省事，直接介紹客戶給 CTI 廠商，有些CTI 廠商也可以客製
不過後續就沒我的事了

剛剛一個雲端總機廠商遠端 demo給我看，軟體系統是 zendesk 是完全在網頁上跑的
接到電話響鈴會跳出來電號碼，接聽後會另開一個 zendesk 頁面並帶入來電號碼
以上就是我所需要的功能，不過廠商還是不知道有沒有 sdk 這個東西