看這兩件事照理說應該輪不到你來做處理
你公司的工作是接到後自己完成到最後直接對客人的?
不然不管有沒有中間審核通常下一關也會處理
還是你就是下一關?那當然要跟當事人反應只是反應的方式可以圓融點

第一件的話如果不干擾你的績效 收入跟工作運作可以不理
因為這是你公司的管理問題總不能靠你這樣的糾察隊行為來管理吧

至於對方工作上有錯誤這點, 我算是宗師級了... (以除錯而言), 然而說要怎麼去處理.

我後來(即使同單位), 也都是email說明回覆, 除非是很有把握對方人品, 不然不會口頭.
此外也盡量不接LINE語音, 電話等突然的, 很多諮詢, 不論是已經發件給你還是晚點要發.
有太多無法理解的坑. (我看起來不懂是什麼坑, 但就是會影響第三者觀點的坑)
所以只能一切盡量黑紙白字, 保留資料(證據), 口氣不好不壞, 純粹用專業來回答(像機器人).

PS. 不論退件幾次, 千萬不能便宜行事, 幫忙改, 或是改了口頭告知沒有留證據, 或什麼的.