基本上dell的銷售方式就有灰色地帶了...
如果真的很簡單的走直接銷售消費者的方式....
那很多的店家一直有進dell的螢幕做什麼...冒著有庫存貨的危險...
所以應該也有給店家銷售的方式存在...
保固方式也是在它們自己去協議的...
不然的話...dell早該跳出來說...唯有經直銷方式才能有完整保固...
品牌的招牌都是這個模式經營...
如果真的是這樣...店家也不會白癡似的進一堆來賣...
所以應該有直銷跟代銷的方式存在....
這件事在初期真的應該是由店家來負責...dell的客服應該有權請消費者去店家去換貨...
至少保固的處理...那應該是店家跟dell自己去協調了...
但今天是dell願意受理...或是不小心答應了...
而後覺得不應該...因會損及直接銷售消費者的權益...
那很簡單...先電話聯絡看消費者是要換良品或把原商品完整的退回...
讓消費者走店家去要求權益....
只是因一開始錯了...而後又換下去...所以才有dell買單的事.....


另外其他的網兄的意見有些是我不太認同的...
今買東西是每個人想達到一些心中的夢想...今樓主遇到了...我想可以幫他的是想如何解決的方法....
而不是它碰到了就是他自己的錯...買東西沒有利害到完美的...
縱使是高手也有踏到地雷的一天...並不是都不會碰到的...
而樓主的情況...或許是之前很多不好的案情...藉由網路言論壓力來壓迫廠商...
所以有些網兄會有這樣的感覺...
現在的服務情況已經好很多了(比起以前來)...消費者跟廠商互相體諒一下吧...
買東西碰到不好的情況...難免會有情緒的出現...一來價值不斐...再來沒有東西可以使用...
所以這樣的心情我可以體會...有良好的溝通方式與技巧...很多事相信都會完善的解決

刪................

這件事錯的就是客服不該答應換新品，才會引起爭議。
這種誤導客人的店，一律劃進黑名單，怎麼樓主還不開獎一下店名？偏偏要吊胃口。

我認為這件事有四個錯處。
1. 店家販賣時讓客人誤以為是一手機，實際上是"全新""二手"。
2. 購買者以店家給的保固條款?向DELL要求同樣服務
3. DELL 客服不該答應換新機，因為應該直接拒絕。當然啦，答應的話客人會更高興。
4. 答應了換新機，然後來了一台整修機。

如果 DELL 這種方式不合理，怎麼沒有人抱怨 IBM 等等不收 OEM 硬碟？
一樣都是 IBM 做的阿，為什麼他不用負責？
Infineon 的 ram 英飛凌也不收阿。

因為他保固就是那樣做的。
消費者面對的是店家，而那店家不是經銷商，所以出貨時間以賣給店家為準。
店家再賣給消費者就是等於店家使用了"未開相囤貨時間"，自然超過14天的話，鑑賞期就過了。
消費者搞不清楚是因為店家誤導或未告知。另一方面是消費者也沒問清楚。
做出14天保證的是 DELL，但是問題是你不是和DELL買的，自然就沒這項保固。

DELL 的販賣模式不一樣，所以很多人就以偏蓋全的認為怎樣怎樣。
這應該是店家要說明清楚的，可是店家的誤導和模糊的說法讓這雪上加霜。

華碩開皇家那是方便使用者，而不是義務。
在店家買，直接送廠商，他是可以不收的。

如果說我買的東西上面寫了DELL，DELL就要負責。
那怎麼不說 保固期過了的、OEM、非國際保固的水貨、贓貨 他都應該要修。
一切還是以購買時的保固條款為準阿。

因為是店家和DELL買的，所以DELL一切承諾是給店家。
消費者和店家買時，消費者得到的是店家的保證，還有DELL剩下剩餘時間的保證。
店家有沒有說有鑑賞期，沒有的話，就是沒有；因為DELL的過期了。
有的話，店家就要負責，而不是DELL，因為DELL的鑑賞保證早過期了。

這樣不好嗎？這是什麼心態？

這樣不好嗎？這是什麼心態？

樓主拿到那種貨，企業不處理才會損失慘重，不是每件客訴的處理方式都一樣，因為處理有標準，看程度處理...

小弟淺見,

基本上東西誰生產的就找誰阿..
關店家甚麼事呢?

店面銷售也沒有所謂七天鑑賞期的阿!!

所以DELL生產的就找DELL負責阿!! 一點問題也沒有捏~~

不過時間過那麼久, 應該還是可以送修, DELL不是提供三年保固嘛~~

三年下一工作日高級更換服務

對於戴爾的高級更換服務（下一工作日回應），在通過電話進行故障診斷之後，如有必要，戴爾將把修復或更換的產品運送給您。在收到修復或更換的產品後，您必須把故障零件放於原始或相當的包裝箱內返還戴爾。戴爾擁有從維修產品上取下的所有零件。在維修和製造更換產品時，戴爾可能使用不同製造商生產的全新或已修復的產品。如果戴爾維修或更換了某個產品，其保固期不會延長。故障設備必須返還給戴爾。服務提供情況有所不同，其他條件適用。服務按照戴爾的條款與條件提供。本文檔可以致函索取。

您這種心態就是連買了二手商品出問題都要原廠換新
就是這種澳客心態讓台灣保固水準一直無法提升
不然會被像您這種心態的人濫用 :tu:

送修就算了，開板是跟DELL要求換新品 :jolin:

只是路過.....大家繼續.....
http://www.pcdvd.com.tw/showpost.php?p=1081114836

說錯了，應該是:客服不該答應換新品然後沒做到。

樓主其實也沒什麼錯，打電話去要求額外的利益也是人之常情，只是廠商可以拒絕。
雖然這不是應得的，不過只要不是硬凹，詢問一下不過份。

我認為客服答應換新是錯誤的，
因為這是額外的服務，提升售後成本，最終會反應到售價上。
如果是一體適用全部客戶自然是沒差，可是這樣變成多數人分攤售價，只有少數人享受到特權，不合理。

這種大公司客服一定有錄音，可以想辦法要求調出來看看。
不過都已經處理完了，自然是沒差。

順便一提，什麼保留法律追訴權之類的都是廢話，沒有實質意義。
要恫嚇好歹換個有意義的東西或新名詞吧。

這種事也可以爭執這麼久，可見大家都很閒。

DELL不直接給樓主換新機。DELL沒有錯。
店家幫忙讓樓主可以換新機。店家沒有錯。