100..請大家繼續

謝謝

話不能這樣說..
一般潛規則是同行間除非有交情..
不然都是會慢慢來..先把消費者處理完在來處理同行
所以有的店家幫客人代送去快修中心..都會穿便服或是搭件外套假裝做是消費者
就算那張臉被認出來..只要不是穿制服就可以瞎扯過去
為什麼??
這問題我問過上頭
答案是上頭要看的是消費者對這服務的回應是好的一面
但同行很多只會把這服務當做是方便行事
像現在羅技產品.原廠也希望客人自送(打各080電話就有黑貓去取貨)
如果是我們店家報修,抱歉,自送去代理商..而且不會快快修好
除非是很熟的同行才會有可能穿制服就過去..
如果是本來就仇視的..搭各外套再走過去,假裝是消費者要送快修..這點不會很難
玩擦邊球就好.硬要攤開玩..雙方都不好看..

寫在前面...打人就不對


看起來好像沒錯, 但如果這麼想呢...


有些人並不知道 (也不會), 可以 "自己" 送別間快換中心去換硬碟...

買了東西, 在一定時間內故障, 本來就是賣家該做的售後服務....

不走自家的維修體系, 穿著制服到他家所成立的快換中心去...


嘖嘖嘖, 那位欣亞的員工還真有臉 :unbelief:


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原本自家走維修要送代理商....要物流費

現在只要走過馬路....嘿~連物流費都省下來咧 :o

這是原廠授權給原價屋的服務,並不是原價屋自己用的,原廠的服務本來就是給人方便的
要是原廠有排除同業條款那還沒話說,可是原廠並沒有這條款不是嗎

嗯...我並不是說 "欣亞的員工不能拿著客戶的硬碟去換" :ase



而是, 自家的維修體系不走 (或是客戶急著要硬碟), 要去授權的快換中心

當然可以, 但至少把制服脫掉唄 :p


原廠通常不會明白的列出排除同業條款, 不過...這不算是 "同業間的潛規則" 嗎 :laugh:


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我的想法是這樣, 一般User來換, 我可能會多一位客戶, 但同業來換, 他會保住他原本的客戶.... :cool:

說真的,從事電腦業很久了,並沒有聽過這種潛規則,原廠更不可能去開同業條款
原廠設立這服務本來就是要方便,seagate原本都是可以自己上網RMA,後來讓送聯強就可以
還不分哪裡購買,那聯強是不是也可以自己設立個條款,自有自己賣出的聯強貨能有這服務?
亞瑞士賣出的不收,那跟以前有甚麼不同,這案例我只覺得是兩間連鎖店彼此不爽而已

人家有本事留住客戶是人家有那本事,不然就請原廠設立個只准原價屋放火,不准同業點燈的條款出來

算該有的默契 :p , 電腦商場就那麼小 "抬頭不見低頭見" 的, 穿著制服去人家店裡換貨... :rolleyes: , 大家又不是很熟 :laugh:

這當然是導火線啊 :laugh:


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e04, 我的止痛藥終於生效了(頭痛 :cry: ), 我要來去再睡一回 :sleep:

台南北門商場就那麼小,就算沒制服除非是新來的,否則搞不好大家都還認識,沒差在制服
甚至同行間還會互相調貨也很正常

這件怎麼看都只是兩間互相不爽很久而已

節錄文中的兩段:

1.
眼鏡男就露出不耐煩的表情說：「我們店長說欣亞的硬碟放在後面晚點再處理！」
當下我聽到就說：「你們身為seagate快換中心，還有分客戶跟同行嗎？」
後來那個眼鏡男就默默的走出去，之後眼鏡男就拿了一顆硬碟走過來說：「身為同行我已
經仁至義盡了！」，

2.
Ａ先生說：「欣亞的硬碟全部叫他拿去聯強換，我們是幫客人做服務，不是要幫你們同行
做服務！」（他後面一直重複這句話）
然後對我叫囂說：「不是要客訴嘛！就去客訴阿！不然你想怎樣！（喊超大聲外加台語）

所以是原價屋故意排除欣亞無誤。 XD

我是覺得就是算是潛規則－那又怎麼樣?
既然來了，原廠沒寫說同行要走別的維修體系，那就得照規定走流程換給他，
私下跟同事罵一下就好，欣亞就算是故意的於理於法他都沒錯