虎兄說說你的心路歷程吧∼∼:shy: :shy: :shy:

昨天在另外一篇，打了一堆了說．
http://forum.1bits.com/showthread.p...10&pagenumber=6
今天要整理網頁，不能講故事了．:shy:

結論就是，有相對的利潤，就有相對的服務，沒賺錢的生意，沒人要做，有時會發生，要出清存貨等，成本或了錢的生意，遇到還要殺價，又..的客人，當然心情會很差．:shy:

試想想，有人說要怎樣服務，怎樣等等．
就認為這樣才是對的．
如果做到某些客人眼中的好商家，但是商家確沒有賺錢．
那商家又何必要這樣呢??:shy:

如同商道裡面所說的，當一個商人，要獲得的是人心，不是金錢，但以商人而以講求的還是後來獲得人心之後的金錢．只是人心擺第一，金錢擺第二．講求的是正當的交易，顧客得到相對的服務，商家得到相對的利潤．:shy:

我覺得大家都是以顧客的心態來看待這件事情
其實
我今天進一家店
如果我壓根兒就沒有打算要買
我是不會去問東問西的
雖然服務是一個營業員該做的
但是我會靜靜看我自己想看的
不要去打擾別人在真正能做生意的時間
不是嗎??

我相信
以上發的牢騷
我只是在這裡說說
或是在同事間聊聊
當然我對客人還是一樣保持該有的從業態度
但是我不相信
有人心裡也是那樣的心甘情願
如果各位大大仍打從"心裡"對於這樣的客人仍無怨言
而且每一次都保持的一樣的熱誠
那可能是世上稀有的高EQ人類
要不然就是公司不曾給你銷售壓力
再不然就是你根本不在乎那樣的壓力



換贈品??
我想沒有壓力吧
百貨公司不會施壓給小姐說今天一定要送出幾件吧??
因為她的工作除了笑就是動手而已也沒有壓力
今天我若是從事一個沒有壓力的服務人員
我想我也會很輕鬆的面對客戶!!

(說到進去就要買東西的店....我倒是想到好多!!
泡沫紅茶店,KTV,網咖...甚至性服務店....
消費...算不算是買東西呀??:D )



至於服務員沒有資格評鑑客人....這是專業素養
Um........
怎說呢??
連在心裡或私下批評都沒有資格
太委屈自己了吧
各位也是"人"生的吧!!
評鑑客人我到是覺得無傷大雅
至少沒有在客人面前惡言相向就好
如果我連奧客都要在心裡必恭必敬
大家請叫我"耶穌二號"
論神聖....
我是何等人物??
想必"專業素養"用在此似乎不是很適合吧......

曾經有聽大樂賣場的大姊說過
某衣服專櫃因為語言上溝通不良被菲律賓外勞扯頭髮且打傷了
在掙扎過程中不小心抓傷了菲人的手
菲人因此大作文章
找來各級主管
主管要此小姐跟客人對不起
之後立刻除職

或許以店家立場他還是保有一貫的"客戶至上"的水準
失去的僅是一個小小的員工
但這不談
談談你若是這一位小姐.....
心裡嘔不嘔??
如果你還有素養的話
我想你在被Fire掉後
甚至還可以再拿個禮盒到那位菲人家裡陪罪!!
我想那不叫"素養"
那叫看不起自己!!!!

每個行業都有苦衷或是不開心的事
大家在此說說無妨
以上
還有人是有"絕對素養"的嗎??
我強調
我服務的本質還是有的
只是心裡難免有情緒....
但是看以上許多大大不大認同我的觀點
還是以"顧客絕對是對的"或"挑顧客"之類的的出發點來反駁

Um........不然這樣好了......
不嫌麻煩的告知我一下各位服務的單位
反正我看奧客也看太多了
讓我來當一次吧;)

看了您最後的回應,我也無言以對,畢竟個人主觀意識是很難改變的,這些反駁您的大大們,只想提供意見給您,因為實際面對這些問題是您自己，我也只能說再過些時候吧．（這是我能最婉轉的修辭了）:D

ㄟ~~他只是說話比較直了點~~但是本意並沒啥不對~~;)
正所謂各行各業都有其甘苦談~~有去做過的才知箇中滋味的~~~:cool:
ps:這討論是無解的~~每個人都有自己一套想法~~大家就不用在你來我往了..傷感情喔~~~;)

Re: Re: 你是我們眼中所謂的奧客嗎??
 

小弟只有3年的工作經驗但以下的都是前輩所經歷過的道理....最後面小弟會舉例.看不過的大大們請不要說小弟說的是奸商因為這就是現實.

1做生意的實力不是把價錢壓到最低買出就叫有生意能力,真正會做生意的人是能在合理的利潤範圍或高於利潤範圍把貨物賣出.而買的人不管總

是能夠愉快的與你做生意那才叫會做生意..

2.做生意不是做慈善老是要用最低利潤跟別家店比,最後一定會大家通通倒閉.(不然就是故意倒閉)

3.做生意賣的不是商品而是商譽,服務,信用,氣氛和裝潢


舉例1.小弟以前的老闆他就是那種能把商品用高過市價賣出的人,而買的人大都是買的很愉快.客人買的愉快他賺的高興有來有往才叫做生意.

2.a.在溫哥華小弟看過很多人買電腦零件一定要比到最低價才要買.而且是不論多遠.他們可以為省10元加幣而開40~60公里的車買東西.結果呢東西壞掉還要在跑兩趟把東西送回去修再拿回來.汽油和時間就不只10元.

問題就是上有政策下有對策.溫哥華的電腦公司們也很聰明一兩年就讓公司故意關門然後換地點換名子.這樣她們就不用售後服務(她們賣電腦的時候價錢超便宜但一定要你買多兩年售後服務,如果你不買哪他們就會用一理由說到你買為止不然就是跟你說缺貨硬不買給你).

2.b.還有些的電腦公司是貨物既出恕無保固.通常這種店大部分東西的售價大概全溫的電腦店都難以匹敵.但他也不會倒,因為只要你一壞掉一定收錢,不論有沒有保固.

要不就是200元市價的東西硬是賣你170元,但那個東西搞不好用幾天就壞了.然後當你要去換一塊的時候他會跟你說這個東西廠商已經不作了所以沒有保固(騙你).然後要你換其他的東西,但是其他的東西都是200市價的東西硬是賣你250元.

哪你換是不換,不換手上只剩一塊垃圾.換了被坑50然後店家在偷偷把卡拿取RMA.再拿出來賣(在加拿大除了硬碟,螢幕和一小部分的顯示卡外其他的一定要經過經銷商才能換新或維修)

3.為什麼老是有人一定要買P4.絕對不是因為他比較快也不是比較划算,只是因為他廣告打的大"有名".....花了這麼多的錢有比較好嗎,不一定吧........

還有很多原因和例子如果有人要看下次在打,因為上面的東西打了一小時....小弟的中打太慢....
PS.1元加幣大約等於21~22元台幣

我只能這樣說.
你能讓"不上道"的客人挑腰包.
你的本事.
你能讓"不知道"的客人掏腰包.
你的知識.
:agree: :agree:
煩是一定會有的."臨場"是最重要的.
反應是必備的.其他就得要看你的角度.
如果會營造"氣氛".臨場反應快.
角度切入正確.
你會是"大贏家"..
"大"家都"贏"不過的店"家"...:like: :like:

貪小便宜的人常常也吃了大虧，我舉個例子好了，像我以前在光華待的電腦門市，有遠從屏東來的客人，生意自己上門又怎好意思叫他回自己家鄉附近買呢？電腦賣出去之後有問題就電話解決，解決不了就貨運來回的送修（其實就是重灌而已啦），貨運常常又是用摔的在送，修好的電腦送回屏東後，甚至界面卡都摔出來了，想想這些電話費、貨運費來來回回的絕對遠遠地超過他在自己當地買的電腦，但是我們不能跟客人講，講了只會顯得他很笨，我們也少了一筆生意會被老闆罵，只是看他這樣也是很不忍心，還有很多那種只為了10∼20元差價在光華附近比價比了一整個下午，想想真的沒必要如此吧，如果以工讀生每小時100元時薪來算的話，我寧願拿這些時間來加班或兼差也好。

怎不見這些殺價高手在7-11便利商店內殺價呢？？？:confused: :D :D :D

在7-11便利商店殺價大概會被警察帶走吧！
法律有規定便利商店不能殺價嗎？？？:D :eek: