這是我聽說的事，不要對號入座。

話說有夫婦兩人開了電器行，為了增加業績也做了網拍。

有天傍晚有位年輕人A走進店哩，東看西看就看中了一台已經停產不起眼的電某某。

老闆，這台怎麼賣?
算你500元吧

老闆，我先付你200元，改天傍晚再過來拿。到時再給300元。
好啦。謝謝光臨

那天晚上，A和朋友B聊起這件事。

B回家後立刻上網查拍賣產品

真的有這玩意。二話不說，下標付款。

隔天A去店裡付款拿走了電某某

B跟著催店家要出貨

店家才發現他在收完電某某的訂金時忘了把產品下架

B開始拿翹聲言要報警上法院

店家實在無貨可交，要求退款給B

B就是不肯，你怎麼可以收錢不交貨等等的

不然你賠我1千元當作我的損失
不給的話我就把這件事PO上網路，讓大家以後不敢跟你買。

店家想一想，做生意和氣生財，不必為了1千元傷了網路人氣
就賠了B。

這件事收尾和這樓是稍有不同的。

這寫的店家很委屈，但實際上就是店家自己的疏失造成一物兩賣
賠錢本來就是應該的，怎麼能說B拿翹
如果是工廠的話，交不出貨賠更多

店家自己忘了下架
出不了貨喊什麼冤?
才賠1000塊算是很爽的

這是我聽說的事，不要對號入座。

話說有夫婦兩人開了電器行，為了增加業績也做了網拍。

有天有位A年輕人到他們的網拍商店，東看西看就看中了一台已經停產不起眼的電某某，那東西售價600，A看了很喜歡馬上下標付款，並排好行程準備去店家自取

店家才發現他在收完電某某的訂金時忘了把產品下架

於是打給A說實在抱歉有這個疏失但只願意退款不願意對他的疏失負任何責任

A實在是氣不過將這件事PO上網路，讓大家評評理。

店家發現網路文章之後認為A在抹黑並損毀他的商譽，於是就到派出所提告

派出所員警了解事情始末之後開始居中調解希望大事化小小事化無，希望可以和平收場

於是A收了店家的退款並沒有要求及得到任何賠償還差點被告，只能自認倒楣讓事情過去

而店家也接受了員警的勸告讓事件平息

以上全屬虛構，如有雷同.............怎麼可能!!我們家小孩很乖的!!一定是被誰帶壞的!!

看到這為止
店家很容易發怒,電話裡被激怒,應該也沒甚麼好話.
1.買家看到罕見拍賣商品,沒發問就直接下標匯款?而且是要自取的商品,而且是經驗豐富的買家?
我是沒見過身邊朋友這樣買拍賣商品的,尤其又是自取的商品,凹面交付款都來不及了,還直接匯款.
2.樓主買家第一篇就寫"店家只回：阿就退你錢啊不然要怎樣? 還惡言相向：要搞大家來搞誰怕誰!"
但整串看起來店家發現出問題後,是店家主動聯繫的.
主動聯繫的店家會只說"阿就退你錢啊不然要怎樣? 還惡言相向：要搞大家來搞誰怕誰!"
我比較相信是店家發怒後會這樣嗆,但不會是"店家只回:阿就退你錢啊....."

這幾點應該就是店家覺得不服氣的地方吧?
店家實在太容易衝動,沒想過這樣的留言,容易嚇到看這篇討論的潛在客戶.
與其留言說要告要告,不如說說哪些地方是"斷章取義呈現模糊事實"...

如果雙方都同意的話，不如把錄音檔跟所有往來對話上傳，才能比較清楚．

自己是店家，也遇過很多不合理的客人(非常之少，開店十幾年，對罵過的不到十人，以服務過的人數來看，不到1/1000)

目前比較有印象的一次是，應該有三年以前了．
對方買了一個高階的顯卡(印象萬元以上)．
過沒幾天，說新品有問題，裡面散熱片什麼的有損傷．
想說就要以新品故障來處理，但因為也不太清楚他說的散熱片是什麼地方，請他拍照過來．
然後自己GOOGLE了一下，結果竟然查到這個人跟我買的顯卡"開箱文"(因為箱子上有拍我寫的宅配單，確定是我寄出的)
然後開箱文的商品照片，可是都沒有"散熱片損傷"的情形．
看一下內文，應該是這個人拿到的這卡"超頻性"不好，所以人為破壞後，裝成新品故障要來換新的．
寫信過去給對方，附上連結，告知這是人損並非新品故障，所以我無法處理了．
被捉包以後，對方就開始寫不好聽的話過來，什麼都有的.....
我就直接打電話過去開罵了(應該有很多三字經在裡面).....
罵完之後，我還是心平氣和的告知，我都已經知道事情是這樣，就不可能幫你處理(人為我完全不用處理)．
但你如果要處理，你直接拿去代理商，告知這是新品有問題，或許還可以換新....

PS:很多事情，就算得理還是要饒人就是.....(隨著年紀愈大，以前一年跟人衝突3~5次，到一年一次，到現在三年都沒一次，是說修養變好嗎?應該也不是，而是很多事情，簡單的不好意思，道歉一下就能解決了，擺明是對方的錯，道歉一下也沒差，生命應該浪費在更美好的事上，而不是這種事)

就像漫畫很時常有的，不小心撞到壞人，當然壞人也沒怎樣，但就是被壞人毒打了，因為壞人的理由是，誰叫你先撞到我，所以被我毒打是應該的(但這樣真的不會太過了嗎?)

買家的回應
 

原音重現，買賣雙方談話，一刀未剪，104年11月15日周日晚上11點多，賣家shanshan發現疏忽錯誤，主動打給買家levent致歉電話的錄音檔，結果在11月16日起，買家levent PO文在PCDVD引發熱烈討論，我們承認自己的疏忽，但忍受不了被買家這樣的舉動傷害了商譽，感謝各位網友得關懷，謝謝這個平台，希望此事能和平落幕，大家都是明事理的人，真相只有一個∼
網址：https://www.youtube.com/watch?v=mLaNTmQVqPsv=mLaNTmQVqPs

聽了,原音重現.還真的是賣家問題,中間買家當然爆發了吧.
店家自己搞不清楚自己的情況,一切的錯誤本來就是店家自己的問題,前面跟買家講太多.
後面買家爆發也不意外了....

那段錄音檔我大概聽到買家開始爆發的時候我就關閉了, 因為問題還蠻明顯的出在賣家身上... (原諒我沒聽完全部細節, 因為買家情緒上來, 我相信賣家的情緒可能也不會太好, 後面的內容大概不會太好入耳)

當然這是我個人看法, 如有得罪也請見諒囉, 畢竟願意公布在公開論壇, 就接受大家的公開討論...



星期六那位已經取貨的客人打電話跟賣家約定要前往取貨時, 賣家就應該要先把賣場中的該樣商品下架, 而不是電話中同意該客人取貨, 但拍賣仍持續上架販售...(縱使最後賣家被那位客人放鴿子, 頂多就是重新上架販售, 不會搞成這樣局面)

緊急打電話告知是ok, 但我覺得本來就不是每個買家都很好說話, 既然是本身的疏失, 就不是期待買家能夠諒解...

而且, 退款為何等三天?

那筆款項買家既已付款, 賣家取得那筆款項只是時間早晚問題, 但既然問題出在自己身上, 當然是盡速退款給買家... (開一家店總不會連客人的$600款項都沒辦法先拿錢出來退吧!?)



再者,

買家會覺得憤怒的重點在於賣家就買家下標的部分還標明已出貨, 買家既然還沒取貨, 為何標明已出貨?

標明已出貨不就表示賣家那邊已經有人得知這樣商品有人下標購買且已付款完畢了!?

那為何還能讓自行前往取貨的那位客人在星期一將商品抱走?

不管店家有幾個人手在負責, 資訊傳遞是否有誤, 都是店家本身的問題, 這細部管理總不該是買家需承擔的部分...

賣家一直說星期日沒上班營業, 感覺像是表態因為星期日沒上班才導致這件事情發生, 但實際上問題是出在賣家內部, 這並不關買家的事情, 針對在這點上面真的沒啥意義...



當然,

我不太清楚買家希望賣家要怎樣的處理才算滿意, 但盡速退款是基本的...

當買家在這裡得到你的回應, 也接受退款了, 原先退款完畢就算圓滿了...

但賣家卻又想另起戰場, 只為捍衛自己的信譽, 可是...................也許賣家可以先細思一下, 不管你最後提告是贏是輸, 你的作法皆已完全表態在這篇文章之中... (你的處理態度才是直接影響自家商店信譽的重點)

退款時間問題我猜是賣家不想扛風險

如果他第一時間退款(代墊)然後買家回頭去做取消訂單的動作的話
代付這邊有可能會卡住貨款不放,變成爭議案件,然後又要跑爭議流程
時間會拖長,所以賣家才會"堅持"等收到代付貨款後才退款

只是,錯了就錯了,找出最快最簡單的處理方式不就結了,搞這麼大實在是 :think: