[劣劣劣劣劣] 極劣五顆星評價! 羅技 G7 送修實錄
 

我的 G7 壞了，買來用了一個來月的時候吧，左右鍵開始都會有單擊變雙擊，甚至是多擊的狀態，我個人是沒多大影響，將就著用

後來電池只有 3~4 小時壽命，有時候上網打個 BF2，就沒電了，黑鷹開著開著就 black hawk down，實在郁悶

11/5 號當天，無線模組壞了，正式終止了 G7 的壽命，我使用狀態超佳，在場各位絕對沒有一個像我那麼愛護滑鼠的，我用完就會很小心把滑鼠放好包好，從來沒摔過的，墊子是自磨的玻璃墊，幾乎是連灰塵都沒有

11/6 號，星期一，我拿去送修了，到了台北市八德路的羅技電子客服部，客服先叫我填單子，我就填：



結果客服就測試了我的滑鼠，一接上電腦發現不能動，態度就很不屑的說

『先生! 既然這個都壞了，我們就別討論單雙點的問題了好麼？』

語畢就自行把我單子上的第一條用筆劃掉

『看這情況是要幫你換個新品了』

我正生氣呢，沒經過我同意劃我的報修單，原本准備要罵他老娘了，沒想到後面跟了個 "換個新品" ，我火全消了 後來才知道 "新品" 這兩個字根本就是話術而已...

『現在沒貨，要等到星期四 (11/9) 才有貨，如果您沒空來，我們宅配到府，最快星期六 (11/11) 就可以拿到了』

我琢磨著，反正才一星期，就答應了

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已經 11/12 號了…半點消息也沒有，沒 e-mail，沒電話，什麼都沒有，急了，寫封 e-mail 過去，內容如下：



非常迅速阿! 當晚他們就來信了 (給我維修為啥動作不這麼利索…)



竟然怪我不接他們電話…我手機可是 24 小時待命，而且我都是 am4:00 睡，am7:00 起，誰會在這時間打給我確認地址呢？

我吞下怒火，回了封信，意思大概就是 "我確認地址無誤" 之類的話，回完我就上班去了

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11/18 了，又過了一星期! TMD 把爺兒們當猴耍是怎麼了!?

氣得寫封信過去大罵：



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剛剛他們回信了：



超唬爛，更扯的還在後面

我看完信件約 2 小時後，有通電話打來，對方自稱是宅配，然後說了一堆道歉的話

n 天不給個電話，現在唯一一通關於我滑鼠的電話，還是宅配 (至於是不是真的宅配，我持保留態度，因為來電是隱藏號碼) 打來的，真的對羅技很失望

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11/21，也就是隔天，我過去了，客服先生就丟了盒 G7 說：這是新品

然後拿出一張張宅配單據，說：啊請你看一下，我們的確是在 14 號寄了

我烙了一句：你們要怎麼騙我不管，反正新品拿到就算了

說完就很不爽的走了

回家一看，感覺怪怪的，既然說是新品，不知道為什麼，滑鼠和充電座的標簽，PID 部份都已經用黑色細字麥克筆劃掉，感覺怎麼像是別人送修的東西，而且按鍵手感超軟，沒有新品的清脆感

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今天，也就是 12/12，我安裝完軟體，Windows 重開機後，G7 動作不能，症狀和之前一樣

我對羅技的返修和換新已經完全持不可信態度，明天我再去一次客服，如果他們當場不給我換件，我就告消基會

總覺得你口氣不太好　回信語氣也差　

PID 部份都已經用黑色細字麥克筆劃掉　已行之有年　你不知道？

語畢就自行把我單子上的第一條用筆劃掉　並沒什麼不對　

新品還是有問題就比較奇怪　我送修過這麼多次　未曾遇過　或許　你比較衰？　

你前後大概２星期　也還好　之前有送修一個月才回來的經驗∼　　

多年前送修一個禮拜就回來了　現在羅技的確是越來越久．．．　

呵呵，我怎麼也覺得您把PCDVD的網友們也當成是客服罵人的對象，發屑您自己的情緒。寫給網友討公道都是這樣的態度，想必您對羅技那些客服，態度只有更差而已。
我也是做客服的，知道有些客戶以為自己很兇，搬個消基會/蘋果日報就來維護自己的權益，這點公司有自己的政策與考量，不誨言是一個好方法。但對第一線客服而言，您還是要尊重一點，畢竟要人家尊重自己之前，請先尊重人家也是尊重自己，否則只是把您當成一個笑話而已。

雖然樓主的言詞是激動了一點,不過今天如果發生再其他人身上想必心裡也相當不高興吧
羅技的售後服務爛不是一天兩天了,版上也有許多公幹羅技的文章,卻不見公司有改善 :think:
說實在的客服真的是不好當,明明就是公司的錯,卻得成為代罪羔羊默默接受客戶的批評指教,
在此也希望各位遇到了爛維修也體諒一下客服的心酸,畢竟心中有再多的不爽也請嘴下留情 :ase

+1.......這已經不是一天兩天的事情了 :think:
多搜尋一下PCDVD內也是不少抱怨文...我也是愛用羅技產品之ㄧ的人~但是又很怕它的售後服務~每次花錢之前都會先讓我有種"冰火五重天"的感覺在心裡倘佯...(保佑不要給我壞..保佑不要給我壞..保佑不要給我壞)
:stupefy:

我怎麼看到的人都是在保佑(保佑快給我壞..保佑快給我壞..保佑快給我壞) :flash:

您真是特別 :cool:

然後再跟羅技拼拼換新品嗎 :cool:

我多半都是幫人家買的..還是不要給我這種"福利"~不然我會忙死的 :ase

羅技越來越會托了......... 本來想買G5的 唉

個人感覺倒是客服水準不佳 之前用維修方式品質也很差
打電話打個半天沒人接不會是公司的錯吧
送修很久都沒封E-Mail跟電話不知道是不是羅技公司的政策
之前用修的 修回來還是有問題 更是一整個不爽

G5真的很好用∼∼
現在用的超爽的∼∼

不過還是要看手氣∼∼保固最重要的啦！！！