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Power Member
 
加入日期: Jun 2002 您的住址: 漂泊
文章: 528
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(求助)買了一台問題不斷的ACER筆電該怎麼辦?
友人的父親於去年(2006)五月為其買了一台當時堪稱頂級的ACER Travel Mate 8204WLMI並將記憶體升級至2GB，因為學校需要3D繪圖而看中他超高解析度的螢幕和效能，加上又是碳纖維上蓋等等，花了近七萬...沒想到這卻是惡夢的開始。
過沒多久他插上變壓器居然無法開機，判斷後確定是變壓器壞了。本想說修回來就好了...之後卻出了一堆狀況，每次修回來又有新問題... 目前修過的問題有:變壓器壞掉，螢幕轉軸異音，硬碟異音，藍牙電話故障，獨卡機故障，鍵盤有時候沒反應，顯示卡容易過熱效能大減等等... 而更不可思議的是目前使用於該部NB的滑鼠已經有五隻不知名原因壞了 其中有兩隻還是羅技的無線滑鼠...(原本在我電腦上用都好好的...) 他們也很有誠意的為他更換"良品"主機板三次...而今天又送修了，原因是風扇一直出現怪聲音(還沒有測試其他功能...) 至今跑維修部門不知道幾趟了，目前不包含詢問有維修保固單紀錄的是六次。相信以後還會繼續增加... 想打去ACER的客服電話卻從沒打通過，永遠的忙線中...(打了好幾天了) 如果打通了我要怎麼幫他爭取權利呢? 請問有網友有類似的經驗嗎...該怎麼辦才好? 有沒有可能請他們直接更換新品?已經快受不了這種送修惡夢了，需要用電腦的時候都在維修中>< 等修到超過兩年保固該怎麼辦>< 此文章於 2007-07-09 10:17 PM 被 chaos1012 編輯. |
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2007-07-09, 10:10 PM
#1
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Elite Member
  加入日期: May 2002 您的住址: 台北松山
文章: 5,793
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您很不幸的買到瑕疵機，
電腦零件本來就會越拆問題越多， 我是建議， 整理一份較詳細的抱怨信，然後： 1.一份請客服轉交總經理(這是尊重第一線人員) 2.一份指名道姓寄給總經理(這是怕被吃案) 3.必要時送一份消保官(這是最後一步) 訴求重點，應該是新機瑕疵(檢附維修紀錄)， 然後要求換新機(這第一線人員一定沒權限)。
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我是老王 |
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2007-07-10, 07:52 AM
#2
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*停權中*
加入日期: Aug 2003 您的住址: 台北.板橋
文章: 4,241
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個人覺得Acer的穩定性還是有待加強,公司也是有Acer的NB穩定性就是比Lenovo的Think Pad差很多
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2007-07-10, 09:35 AM
#3
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Senior Member
加入日期: Jan 2002 您的住址: 海景小居
文章: 1,128
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請他們整理出維修的紀錄
然後要求換新機
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「人生就是不斷地放下，真正讓人難過的不是失去，而是沒能好好的道別。」 |
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2007-07-10, 02:32 PM
#4
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Power Member
加入日期: Jun 2002 您的住址: 漂泊
文章: 528
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可是現在連客服電話都打不通呢...
只能接觸維修中心的人員... 要怎麼接觸到上面的人呢 |
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2007-07-10, 02:54 PM
#5
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*停權中*
加入日期: Feb 2007 您的住址: 慾望城市
文章: 2,687
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壞了這麼多地方
維修了這麼多次 足證是新品不良 早就該直接換一台給消費者! 宏基難道都不覺得羞愧嗎? |
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2007-07-11, 04:39 AM
#6
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Senior Member
加入日期: Jan 2002 您的住址: 海景小居
文章: 1,128
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引用:
直接殺去松信服務中心 如果沒有得到回應的話 總公司在哪你應該找的到吧?
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「人生就是不斷地放下，真正讓人難過的不是失去，而是沒能好好的道別。」 |
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2007-07-11, 08:01 PM
#7
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Power Member
加入日期: Jun 2002 您的住址: 漂泊
文章: 528
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因為上一次修回來的良品主機板
開3D會有奇怪的滴滴滴聲 以為是風扇問題於是又拿去送修 最新的狀況是早上拿回筆電了 ACER說沒有顧客說的問題，不過還是換了新風扇 回家打開3D... "滴滴滴滴滴滴"..................... 為什麼工程師聽不到? ... ... ... 於是當天晚上又送回去了 這次送修回去前自己做了各種排除 確定是顯示卡啟動D3D時會發出這樣的怪聲音 當場"示範"給他們看才相信... 個人懷疑是顯示卡的時脈或電源線路零件... 因為跑DorectDraw就不會...本懷疑是系統高熱的風扇聲音，但用super pi跟Prime95跑完全正常...而開啟D3D的暗黑，重裝武力，3DMARK06(手邊只有這三個3D軟體)都會有異音.... 這次真的火了...對方還邊說東西是廣達作的...他們沒有辦法... 很怕這樣修到過保固，可以要求每次維修都延長保固嗎? 下週需要出遠門 希望回來一切搞定...不然真的要帶齊最新拿到的第八張維修單去台北總部了... 此文章於 2007-07-13 11:34 PM 被 chaos1012 編輯. |
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2007-07-13, 11:31 PM
#8
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Power Member
加入日期: Jun 2002 您的住址: 漂泊
文章: 528
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13號送去的筆電今天終於拿回來了...
說是主機板上某個零件有問題 可是更新BIOS後就好了... 這樣花了超過十天... 拿的時候主動延長保固三個月... 是看到這篇文章了嗎... 這幾天會測試... 希望別再出問題了ˊˋ |
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2007-07-25, 11:56 PM
#9
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