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amigoccs
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加入日期: May 2003
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Cool Asus RT-AC1200G+ 隨機當機 RMA 送修與返修後的測試紀錄

Hi,

如同在 為什麼我不送修 RT-AC1200G+ ? 的紀錄,我不再更新該討論串,因為我已經開始走送修流程。

返修後我同樣會更新在 Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically,並且中文摘要在這裡,歡迎大家跟追這側討論串,或者在前述網址的詳細分享。

第 1 次 RMA:2017/5/15 ~ 現在

2017/5/15 Mon 15:30

電話聯絡客戶服務中心,取得維修單號與 rcat 企業收件平台編號,大約需要 20 分鐘。回家包裝好物品,連同我的網路文章紙本,利用黑貓宅配寄送。尺寸就如同黑貓宅配所規範。我親自送到 7/11,利用 ibone 與 rcat 企業收件平台編號列印運送單。

2017/5/16 Tue 17:37

高雄工程師來電,詢問我已經詳述在 14 頁報告上的相同問題,決定更換新品,並升級韌體,寄送給我。

下次會在收到物品後更新...

To be continue...
     
      
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舊 2017-05-16, 11:23 PM #1
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amigoccs
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加入日期: May 2003
您的住址: Taipei
文章: 304
Cool

對待工程師要有愛,特別當你是送修的客戶,換個角度,設身處地為他著想,用他懂的語言,幫他整理談話內容,喔,他絕不會看印刷手冊的∼

唉,寶貝,關鍵就是愛∼

2015/5/17

RD 要深入研究,先扣留檢查

2015/5/18

沒接到電話

2015/5/19

他無法在 GbE 重現當機,我耐心地告訴他可以用下面的方式在三天內出現:

1. 開啟 2.4GHz 與 WPA2,就可以在 System Log 看到錯誤訊息
2. 開啟 5GHz with 80MHz 頻寬與 WPA2,三天之內網路會不穩
3. 用 Google Drive 監控 WAN/USB Tethering 網路是否斷線

我在服務客戶的時候,難免遭遇暴怒辱罵的對話,但換作為一個被服務的客戶,我可以選擇讓對方被有尊嚴地對待。

叮咚,您好,歡迎光臨,請問有什麼地方可以為您服務。

原廠送修的過程與經驗,記錄在 Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically
 
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此文章於 2017-05-19 10:59 AM 被 amigoccs 編輯.
舊 2017-05-19, 10:56 AM #2
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amigoccs
Advance Member
 

加入日期: May 2003
您的住址: Taipei
文章: 304
Talking

撒花撒花!】

工程師周一告知經過兩天假日的測試,重現 5GHz 的當機!

給工程師一個讚!
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舊 2017-05-22, 02:05 PM #3
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ff1073
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ff1073的大頭照
 

加入日期: Apr 2003
文章: 2,266
印刷手冊不會告訴你當機要如何處理吧! 跟中華電信一樣直接拔小烏龜電源讓它重開,
畢竟,這種消費型網通產品如果沒有夠多的使用者report,FAE應該沒辦法很快找出
問題,當百花齊放一片機海策略下,能夠做好一樣產品對PM、RD真是考驗,也許
華碩不應該把一些非必要的參數調整做出來讓使用者修改,我用的AC68U比你這台
更高階,這台只要打開它趨勢防駭,Web介面就開不起來,到目前為止,那個防駭只會
擋掉某些BT Track Server...
舊 2017-05-22, 11:39 PM #4
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ff1073現在在線上  
amigoccs
Advance Member
 

加入日期: May 2003
您的住址: Taipei
文章: 304
Cool

引用:
作者ff1073
印刷手冊不會告訴你當機要如何處理吧! 跟中華電信一樣直接拔小烏龜電源讓它重開,
畢竟,這種消費型網通產品如果沒有夠多的使用者report,FAE應該沒辦法很快找出
問題,當百花齊放一片機海策略下,能夠做好一樣產品對PM、RD真是考驗,也許
華碩不應該把一些非必要的參數調整做出來讓使用者修改,我用的AC68U比你這台
更高階,這台只要打開它趨勢防駭,Web介面就開不起來,到目前為止,那個防駭只會
擋掉某些BT Track Server...


Hi ff1073,

引用:
作者ff1073
畢竟,這種消費型網通產品如果沒有夠多的使用者report,FAE應該沒辦法很快找出問題,當百花齊放一片機海策略下,能夠做好一樣產品對PM、RD真是考驗


對,我同意,所以我才用英文撰寫,有比較多的人可以閱讀文章,反映的聲音才會大。如果用繁體中文,我認為閱讀的人數會相對少,看起來就不是個問題。

引用:
作者ff1073
我用的AC68U比你這台更高階,這台只要打開它趨勢防駭,Web介面就開不起來,到目前為止,那個防駭只會擋掉某些BT Track Server...


原來如此,前幾天有分析在談 Asus + TrendMicro 蒐集你上網資料的事情:

Review: ASUSWRT router firmware

引用:
...Forwarded Data may include information on potential security risks as well as URLs of websites visited that the Software deem potentially fraudulent and/or executable files or content that are identified as potential malware. Forwarded Data may also include email messages identified as spam or malware that contains personally identifiable information or other sensitive data stored in files on Your router'...


Have a nice day!
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舊 2017-05-23, 01:24 PM #5
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amigoccs
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文章: 304
Cool

2017/5/23

RD 拒絕進一步檢測除非我們能夠出示當機瞬間的燈號顯示錄影、當時使用的裝置無法連上網路的畫面錄影、與有線連接的 NAS,證明確實有當機無法使用

我告知技術支援工程師,無法提供畫面錄影,因為有我正在工作的資料,違反資訊安全與公司治理。我可以固定一台攝影機監控 Rt-AC1200G+,間接當機畫面上傳 YouTube

看來唯一停止當地的方式就是退費或在保固內利用免費收送不斷維修。

我將繼續爭取一台穩定的機器,歡迎您在我的部落格文章下方留言,提供您的送修單號照片,將資訊彙整起來,讓他們知道這不是一個單一個案!
 
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舊 2017-05-23, 10:57 PM #6
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amigoccs
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文章: 304
Cool

2017/5/25 更新

收到支援工程師主管來電,可以提供免費升級 RT-AC66U 但必須回收 RT-AC1200G+,我選擇專注在解決問題上,謝絕他的好意。沒有了 RT-AC1200G+,就無法進一步測試,重現當機。我請該工程師將我的聯絡方式轉交 RD,如果需要擷取更多資料,例如封包,請聯繫我。

在這個當機事件中,我有機會學習到更多網路知識、建立能具體描述問題的表單,後者可以協助其他人縮限問題,應付難纏的隨機當機,與原廠一起合作解決問題。

新的一章開始

首先,我將機器韌體升級,按下 Reset 重置,僅做了最少的設定。最重大的差別在於停用 USB Tethering,改串連 RT-AC51U 的 LAN 到 RT-AC1200G+ 的 WAN,簡化網路環境。

接著我將 NAS 網路線從 RT-AC51U 拔下,插入 RT-AC1200G+ 的 LAN 孔,按下開機後,RT-AC51U 重啟了!這真是太不可思議了!他從來沒有重啟,最近我只有在 2017/5 因為安全更新升級韌體,這是我首次遇到他的當機。

我重複上述步驟五次,但是都無法重現 RT-AC51U 的當機。

詳細內容:Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically
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舊 2017-05-26, 12:08 PM #7
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cys070
Elite Member
 
cys070的大頭照
 

加入日期: Aug 2003
文章: 5,417
其實換RT-AC66U比較好

沒錢賺就不用幫石頭牌 抓bug
舊 2017-05-26, 12:16 PM #8
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cys070離線中  
amigoccs
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加入日期: May 2003
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文章: 304
Hi cys070,

我也不是那種吵著要糖吃的奧客,沒有接受更換,有機器才可以繼續研究哪裡出問題。

Have a nice day!
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舊 2017-05-26, 03:20 PM #9
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