假如你是消費者呢?你花了錢,卻買到壞東西或者有問題的東西,花錢花時間
寄回去給代理商跟商家請他們幫你維修,可是時間卻要一個多月, 最後回來
東西一樣沒有改善,而且那時候喇叭遺失的問題,他應該要事先通知我吧,而
不是過了服務人員跟我約定的時間好幾天後,我在親自打電話給他吧!

而且事後寄替換東西給我時,少了個控制盒,也不能聽,我打電話問他,他堅持
他有放進去,可是我就是沒收到呀, 還好最後東西找了回來!東西寄來還我時
運費還要我出,而且整個過程搭幾乎不主動打電話跟我聯繫,都是我打電話跟
他聯繫,他當初剛我說一個禮拜,可是拖了一個月,要是你是我呢?你會有何感
想呢?

我想合理的要求是正常的,我覺得你才沒有考慮別人吧!當初跟店家購買東西
就已經對東西提供保固,適當的要求是合理的,我想你是店家吧,不了解實
情,請不要隨意批評.看來跟你買東西要很小心,千萬不能出問題...>!<

P.S.在台灣我想應該是廠商跟店家最大吧,tis01711店家你說呢?

你還聽不懂嗎?
雙方是平等的
再好的店家也有人批評
再好的廠商也有人批評


恩賴公司台灣區代理 如果真的如你所說.看來是真的不對
後來他們怎麼處理?

只是我覺得你
陞技的喇叭總代理公司
嘉亨公司代理的YAMAHA燒錄機
聯力的硬碟抽取盒

你都嫌爛

我們店裡有賣 "登昌恆"的影像擷取卡
我也看到別人也在罵

我們店家的也希望帶給消費者因有的權利阿
你看.我又沒做你生意.你就懷疑我了.
我就真的不知道.店家或是廠商.有什麼動力能為大家進一份心力

那如果聯強得罪你
你也要開罵摟


還有... 跛豪兄
我知道你很生氣.但是有必要罵的那麼難聽嗎?
立孚公司上來了解一下狀況
也要給人家機會
人家也有人家的立場阿
我就覺得它們服務不錯阿.他們真的滿用心的
都是可以解決的阿

不要這麼悲觀嘛 ...
給別人改進的機會嘛
替別人想想也替自己想想


BE HAPPY ok?

如果大家看了我的心聲
覺得還是大家要開罵的話
我也沒辦法了..只能說我很難過..

tis01711廠商兄~~你有什麼好難過的啊？？真不懂你啊~~消費者合理的要求送修服務，是哪裡不對了？又不是什麼不合理的要求，何況，商家跟消費者哪裡平等了？一個是賣東西(賺錢)，一個是消費(花錢)，而花錢買的不只是產品，也包括了售後服務，你們商家不是把東西賣出去之後就算了ㄟ（錢沒那麼好賺啦~~)，我不知道你的心態到底為何？消費者要替廠商多想想嗎？你是不是講反啦？商家的立場？？不就是為了服務消費者嗎？(當然賺錢是第一啦....)

好的廠商有人批評？如果真的都沒怎麼樣的話，為何要批評呢？你講話要邏輯怪怪的說.....難不成廠商有什麼地方不對，都不能批評的嗎？
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我們店裡有賣 "登昌恆"的影像擷取卡
我也看到別人也在罵
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你知道他們在罵什麼嗎？是罵產品不好，還是售後服務不好？還是都不能講，然後"登昌恆"的產品最好，都沒有缺點？

我講不過你門
你門贏了
我沒有說你門不對
你們很對

我不是說了嗎.恩籟總代裡如果真如他所說是真的不對呀
那你門都罵了那麼多廠商.能不能說些好的



你門不是廠商.沒做過門市.你門是不會懂的
我也是消費者阿..我知到你門的心聲
只是我想幫店家.場商講講話


我只店員而以. 不是商家.不是廠商.我只是工讀生


你門沒有換個角度想
你門是不懂的..


你門繼續罵阿..反正都有人髒話罵出來了
以後有人得罪你門..那就在這裡罵巴

你門爽就好


有爛店家.爛廠商.我就不相信沒有澳客..當然不是說你門.不要對號入座

因為這討論區變質了

大家說了這麼多,我就說我本身在美國遇到的例子,來看看歐美廠商是怎麼做售後服務的.

我當初買了一對Paradigm的Titan喇叭,美國定價是250塊美金,它是一對不錯的入門級書架喇叭,是一家加拿大公司,不能網購,只能到指定音響店購買,所以我住的區域只有一家在賣,別家經銷商要開一小時以上的路程,基本上就是沒的選啦.

這家店賣很多音響器材,所以這種入門喇叭只是隨便擺擺,沒有放在視聽室中,雖然試聽環境不甚理想,我聽了我自己帶的音樂後覺得還不錯,就決定要買了.

挑了我想要的顏色後,老闆跟我說沒現貨,只剩下當場Demo的那對.我又不想等,就問老闆可不可以賣我Demo那對,然後算便宜一些,老闆就少算了我10塊美金,意思一下.

我拿回家後聽了幾天,總覺得左聲道有沙沙的雜音,我就把它抱回去,跟老闆說有雜音.老闆也沒接上去試聽,也沒說要送回原廠修,當場拿了一對新的給我.也沒跟我收當初少算給我的10塊美金.

我住的是一個小鎮,人口只有台中的十分之一不到,在一個消費人口不多的地方,美國人的服務是這樣做的,店員不需要卑恭屈膝或咄咄逼人,消費者也不需要趾高氣昂或低聲下氣,該有的服務就有,而不是想盡辦法來刁難對方.消費者往往是弱勢的一方,不要說客人是傲客.你把規矩白紙黑字講明白,定清楚,再傲的客都傲不了你.只有當你在打模糊仗時(店家自己摸魚不蓋店章在保證書上),才會給人有可趁之機(其實是消費者應該質疑的).這時你很難叫大家再同情廠商這邊.

上面是小型店家的例子,至於大型的聯鎖店呢?像BestBuy跟CircuitCity等,他們有賣一種額外的保固,通常是在生產廠商的保固外,再多加四年.你只要付原購買價格一部份的錢,就可以得到這種額外的保固,有時這種保固還強調包含天然災害如雷擊產生的損壞,因為通常原廠的保固是不包含天災所造成的損壞的.如果是在原廠的保固期間內,都是直接連絡原廠的,原廠會給你維修代號,把東西寄回去,原廠修好後免運費寄回來.美國保固有分工錢保固期(Labor)跟零件保固期(parts),通常零件保固期較長,像我的Optiquest螢幕壞掉,過了工錢保固期,但還在零件保固期內,他們修理就只收我60美金的工錢(一小時工錢約20或30美金),但是沒收零件的錢.如果是在大型的聯鎖店的保固期內,就送回大型的聯鎖店修,不能修或同一問題修三次修不好,它會給你一台新的.沒有一樣的機型的話,它會給你當時市場上同原購買價格的機型(這時你就會拿到較進步的機型).

一點小意見.

美國大部份的店家(含大賣場及小型的商店)都會把售後服務包含在成本裡面. 就算價錢裡不包含這種成本 - 起碼他們有這觀念.

台灣呢? 服務好的店家賣的東西通常都比較貴. 消費者到處比價的結果就是去找最便宜的店家買. 那貴的店家誰要去買?

小弟買的很多東西都比我所知道的最低價錢要貴一些. 這是因為我錢多? 便宜的不買喜歡買貴的嗎? 當然不是! 這是因為我寧願多花點錢買售後服務.

問題是台灣一般大眾有幾個人是這樣的?


另外吐一下苦水. 以小弟的觀念來說. 很多大賣場(除了好市多)是跟本完全沒有服務可言的!

進入賣場之前還要先把東西寄放 !?

真的是非常不尊重人權!!!

弟也是如此...

價格貴一點沒關係，售後服務是弟比較重視的...要支持那些重視服務的店家，免得劣幣驅逐良幣，這不是消費者之福...

你講的情況,有些其實在美國是不太能適用的.服務好不好,跟東西貴不貴沒有直接的關聯.只要你是跟授權經銷商買的,原廠都保證服務.只怕你買到的是所謂Grey Market的東西,這是沒有美國境內有效的保證的.

美國的商品,經常有因為換產品線所造成的大清艙,傳統的音響廠商的音響產品通常產品線壽命很長,此種促銷並不常見.但家電廠商的音響家電產品,則經常如此.家庭劇院的擴大機就很常見此情形.另外我也買過$125的Olympus D510數位相機,現在Amazon有Rebate完$150的Nikon Coolpix 2000.

便宜東西人人愛,美國人也不例外.所以美國有一大堆提供比價的網站,從書籍,電腦,到家電都有.如果你不嫌麻煩的話,用美國運通卡還可以申請買貴退錢.你先在你喜歡的商店用美國運通卡買,然後找一家最便宜的網路商店,然後跟美國運通申請退差額,我申請過,真的有拿到差額的支票.另外就是利用購買商店本身的最低價保證,我也利用過,也有拿到退款.反正有既便宜,服務又好的購買管道.

服務其實是一種觀念,如果經營者本身有這種觀念,教育了員工,才有實效,而且生產廠商或代理商本身也要要求門市有服務的觀念.我的感覺是台灣的代理商經常敷衍國外的原廠,不照他們的要求做,造成原廠本身的服務跟代理商的服務有落差,大家會覺得怎麼原廠在國外的服務這麼好,到了台灣就差一截.經銷商也是要接受訓練的,不是隨隨便便就可以開店賣東西.

另外就是申訴跟評鑑的管道,美國有官方跟民間的申訴評鑑管道,買東西之前,可以查一查這家商店的服務跟信譽如何,在各大比價網站,也可看到各商家在消費者中的口碑.如果商家服務差,顧客口碑自然差.也不會有這邊有人說批評的人是少數,是傲客的講法了.這種信譽很像EBay中的評價.

我自己是唸清大的,大家都知道新竹物價貴的離譜,服務差,品質也差.我以前在新竹買電腦類的東西,到處比價,結果是名人最便宜(現在也許不是),但是他的服務卻比很多賣的比他貴的店好.只要你把服務當成一種拉客的手段,賣的便宜也可以服務好,因為你的客人會多很多.

大家不應該把找尋最低價的店家買這件事,當作一種消費者的錯.而是應該想,你既然要賣這麼便宜,你該有的服務就還是要有.沒道理我買的便宜就該死.如果代理商覺得這家店賣價過低,破壞市場行情,那應該是代理商去制裁經銷商,關消費者何事?把賣價低當作沒有服務的藉口,我認為是最不負責任的做法.

經銷商服務差,就跟代理商申訴,代理商也差,就跟原廠申訴.就像我去麥當勞,櫃檯算錢的工讀生態度不佳,就把值班的經理叫出來罵一噸,他們回去才會改進.不然我花錢還要受氣嗎?我父親比我還狠,餐廳菜不好吃,當面跟老闆講,你們菜很難吃,小姐服務態度不佳,也是當場跟老闆講.台灣的服務業,有太多的問題存在,老闆的不專業,影響很大.