資料救援除了硬底子技術像是系統、流程等很重要之外，服務也是非常重要。

OSSLab示範如何透過自行開發系統，進行資料救援服務流程與管理技術與服務流程。

客戶為花旗銀行亞太區助理副總裁，在其出國期間：他的QNAP QNAP TS-831X出現RAID Group 1 is inactive (四顆Raid 5 )
在出國期間發生的，回國就已經有兩個HD找不到。



標準資料救援的流程如下，但如何應用軟體整合流程?


 
客戶以現場收件進行資料救援，我們透過ipad輸入RMA系統記錄客戶資料及硬碟狀況。
 


2017 .7.3 收件後入檔後
 


2017 .7.3 檢測完後，OSSLab寄出報價單通知客戶，報價系統會看案子類型區分，這類案子需要先付金額不高的初步處理費.NT1000


 
並且會附上報價信



當客戶付完基本處理費後，我們會收到通知。


 
客戶同意後，開始動手資料救援，以專業設備先修復與鏡像受損硬碟。



做Raid 重建、提取資料。



OSSLab在二天將 NAS 資料完整恢復。



先寄信跟客戶通知並且夾帶恢復的資料目錄核對。



我們系統可以用EMAIL與簡訊通知客戶。



所有的資料救援流程階段，例如報價、拯救進度、完成通知等，都透過資料救援維修管控程式進行管理。


 
基於客戶服務  OSSLAB幫忙把客戶硬碟RMA更換良品，於是我們幫他把硬碟寄到富基電通 。
沒想到插回NAS後，過了8小時，NAS還是報出硬碟錯誤、陣列損毀。
 
 
這邊研判客戶的NAS也壞了，而我們也與客戶NAS的公司聯繫，進行維修。


 
收到返修品NAS後,我們將客戶資料拷進去。
最後客戶選擇線上付尾款，自取NAS結案。
  
 
結論



一套資料救援系統主要大項功能如下，要先拆解如上圖所有工作流程，這部份由於 OSSLab每位工程師都有軟硬體Know how與整合經驗，獨立開發沒有太大問題。

1.客戶聯絡系統CRM
2.維修流程紀錄
3.硬碟材料庫管理
4.韌體管理
5.資料救援知識庫系統
6.代收件經銷商管理

以這種規模來講，我們預估需要至少300萬台幣開發預算，因為架構上不可能單純給外包就好，一定需要內部工程師開會討論。
價格上是絕對超過無塵室這類設備，無塵室只是個宣傳手段效果跟10萬無塵環境是沒有二樣的，這樣花費本質無法有效地解決客戶問題。

因此除了研究底層的資料救援技術 ,我們也全力投入流程系統。
我們的信念：不斷前進學習與流程才是最好的技術，才有辦法實現業界最高技術與服務流程。