提到服務態度,
令我想起數年前在新光三越南西店看到的事,
一位氣急敗壞的顧客向客服人員申訴,
(好像是限量的贈品發完了,她晚來沒拿到)
客服人員畢恭畢敬的,
客人是大小聲,
後來日藉店長上來了,
劈頭就是一個90度大禮,
客人見狀更是提出無理要求,
店長90度鞠躬是一個接一個,
後來店長秘書拿了其他禮物上來,
客人一副心不甘情不願地接受,
口中怒詞可無停歇地走了,
她拿的東西可比原贈品貴,
標準得了便宜還賣乖,
而店長還率在場員工以90度送人.....
完全日劇中的橋段在台北上演.

事後問之,
顧客如此不講道理為何姑息,
不怕日後群起效尤更麻煩嗎??
那位店長只講一句話讓我永誌難忘,
"店長:我們是服務業"

百事達也是服務業,
雖然不是一定要像日本人一樣,
但客人讓挑剔"服務態度",
對"服務業"三個字是莫大恥辱!!
即使在講求"個人"的美國也是一樣,
如果您據理力爭,
如果服務員確實態度不對,
那....您可以獲得該有的補償,
包括精神損失的補償....

台灣的服務業....
基本觀念都還沒建立呢!
進步的空間還很大,
有多大??
和日本差了一個銀河系,
和美國差了50萬光年......