因為自己也是店家，目前在網路上賣的商品也蠻多的
目前大約都是一個月百件以上在寄件，對這些事的處理方式也是很有興趣．
各個觀點都可以討論看看，對比自己的處理方式，已經不是很好了．
不過最近看到很多店家的處理態度，更是不好，大家可以互相指教看看．

1.物品在新品期，以自己是定在七天內，商品"非人為因素"有問題．當然新品就外觀有舊品的問題，這也算．客戶退貨，是否要付運費?

消費者:當然不用付．
自己的做法:當然不用付．(理由是，跟對方說對不起，都要一直說了，那還叫對方運費，沒道理)

至於這個討論串在討論的，是為整新品(類似用語都算)．
其實整新品很多時候都會遇的到，以自己在進貨時．
也會遇到很多代理商在清庫存時，會有寫．
以自己在進貨時，都還會在問過代理商，這次的整新品是什麼原因的．
(像有的只是庫存放太久的，有的只是"拆過"，有的是展示機，展示機還有分是展示多久，有的是店面展示，或東森展示等等...，還有有的，其實都是全新品，只是要找個理由低價賣而以)
進這些商品，其實就要先確定是什麼情形了，然後進貨店家都還要在自行檢查過才行．

至於法律的問題，以我之前一直在注意時，消費者報導裡面有寫到．
商品的報價裡面如果已包含運費，那運費是要由店家吸收．
如果不是，就是由消費者吸收了．

其實大部份的網路商店有一點都做的比我好．
那就是七天內無條件可以退費，這也是消基會裡面的，大家一直在提的．
但這也是自己一直沒做到．
其實這點，自己還是認為不合理，因為這是供應鍊上很大的問題．
因為消費者對店家無條件退貨時，但店家確無法對代理商或原廠做"無條件退貨"的要求．
如果一接受這一點，那被消費者退貨的商品，算是"二手貨了"，還是要回銷到下一個消費者
身上，關於這一點，我實在無法接受．

台灣是比較講人情味的，所以很多奇奇怪怪的事都有．
整個生態也是蠻怪的．
現在的店家對比下，是很弱勢的一環，消費者也是，其實是當然．
店家都弱勢了，消費者不會弱勢才奇怪．

PS:自己很希望能夠做到對消費者"好"還要"更好"，亦既比法律等有關的規定還要更好，但這都需要消費者對"服務有價"，店家賺主要是"服務有價的費用"，而不是靠著大量去賣商品，然後賺低利，代理商，原廠也同樣要去規定到才行．不然目前的通路，大部份都是規定到店家對消費者，但確無法管到上游對店家的也能比照辦理．