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- - 遇到這種客人該如何處理?
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引用:
客人的立場 坳不過最多就是付錢拿到一副她原本購買的眼鏡,也沒損失,坳過了搞不好還可以半價或免費… 老闆的立場 賠客人的話,錢不是大錢,如果搞到上新聞或是被扣上黑店的帽子,無形的損失是這筆金額難以項背的… 店員的立場 這單子不接,老闆可能說幹嘛不接… 接了以後,老闆可能說幹麻接這種單子… 很為難阿… |
想想一下自已的個性...往後看一下有什麼退路,有時候跟本沒其他選項
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引用:
跟老闆說吧,怕客人po,所以選擇認賠;那要員工自己也得賠,就不怕員工自己po嗎。 |
遇到這種老闆也沒辦法,你哥出一半是最快的處理辦法,拖泥帶水不解決只會讓事情更糟,下次遇到這樣的客人就知道如何處理了
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引用:
你可以先去查法規,驗光這項工作是否必須由眼科醫師來執行,如果法律規定必須由眼科醫師執行,你就不必再爭,輸定了。 另外,你哥的老闆有沒有向員工清楚告知,不接受拒絕驗光的客人?如果有,那這就是你哥的問題,沒有按照老闆的吩咐辦事,出了問題你哥必須自己負責。 如果你哥的老闆沒有事先告知,現在出了問題卻要你哥一起承擔,這在情理上說不過去。 更何況你哥也服務多年,就算是責任真的是你哥必自己承擔,這一萬多元的損失,老闆承受不了? 從你的敘述來看,你應該可以建議你哥,跟著這種沒肩膀的摳老闆,前途堪慮。 |
客人這樣玩的意義在哪?又不可能退錢還把眼鏡送你?也沒賺到啊。
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引用:
印象中一般眼鏡行從業人員前陣子改成要具有驗光師資格才可執行驗光 |
這故事告訴我們
請堅持自己的專業 如果客戶不顧專業的建議執行要幹傻事,這時請對方簽切結書吧 保護自己 :D :D :D |
請問配鏡驗光的服務有沒有定型化契約可以公正地保障雙方權益?
有些雕民就只是刁, 為了牠自己的利益是不擇手段的... 遇到這種情況, 有時就算自己站得住腳, 也不得不選擇整體來看損傷最小的選項, 大事能化小但是小事化不了無, 只能吃下去...服務業做生意的難處也頗有所感啊! |
引用:
不要太相信客人, 我也是有碰過客戶嗆我.. [我簽名不代表我認同].. 能怎麼辦呢 |
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